Mục lục:
- Dịch vụ 311 - Giải thích
- Tại sao gọi 311?
- Những gì mong đợi khi gọi 311 ở Toronto
- Giờ phục vụ
- Khi nào không gọi được 311
Sau nhiều năm nói chuyện và trì hoãn, Thành phố Toronto cuối cùng đã đưa ra đường dây nóng 311 cho cư dân vào tháng 9 năm 2009. Hệ thống này là hệ thống tích hợp dịch vụ đầu cuối lớn nhất ở Bắc Mỹ và có thể giúp người dùng giải quyết nhiều câu hỏi hoặc vấn đề không khẩn cấp liên quan đến việc sống, tham quan và kinh doanh tại Toronto. Số điện thoại ba chữ số đơn giản có thể được sử dụng để nhận thông tin về các chương trình hoặc dịch vụ của Thành phố Toronto hoặc để yêu cầu dịch vụ, tùy thuộc vào những gì bạn cần.
Dịch vụ 311 - Giải thích
Số điện thoại 311 phục vụ như một đường dây trung tâm để đối phó với các dịch vụ thành phố không khẩn cấp. Khi bạn gọi, một nhà điều hành trực tiếp có sẵn để trả lời câu hỏi của bạn hoặc trong một số trường hợp đặt theo thứ tự công việc cho một vấn đề cụ thể. Trong trường hợp nhà điều hành không thể giúp bạn, họ sẽ có thể chuyển bạn trực tiếp đến đường dây của một người có thể giúp đỡ, bỏ qua mớ hỗn độn của trò chơi đoán menu điện thoại. Điều này có nghĩa là người dân, du khách và doanh nghiệp trong thành phố không còn phải mất thời gian cố gắng tìm đúng bộ phận hoặc cá nhân để có được thông tin hoặc giúp đỡ họ đang tìm kiếm.
Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Bất cứ ai trong giới hạn thành phố Toronto đều có thể gọi miễn phí 311. Nếu bạn muốn tiếp cận với 311 dịch vụ khách hàng nhưng bạn ở bên ngoài Thành phố Toronto, bạn có thể gọi số 416-392-CITY (2489). Thuận tiện, 311 đại diện dịch vụ khách hàng có thể liên lạc với những người không nói tiếng Anh với các thông dịch viên nói hơn 180 ngôn ngữ.
Tại sao gọi 311?
Tự hỏi ai gọi 311 hoặc tại sao bạn nên? Người dân có thể sử dụng dịch vụ để được hỗ trợ với các câu hỏi của riêng họ hoặc báo cáo các vấn đề trong cộng đồng, chẳng hạn như ổ gà hoặc đèn đường bị hỏng. Có nhiều lý do mà bạn có thể cần phải gọi 311 hoặc yêu cầu dịch vụ hoặc đăng ký chương trình hoặc dịch vụ trực tuyến (mà trang web 311 có thể hướng dẫn bạn đến). Ví dụ: bạn có thể gọi 311 liên quan đến việc thu gom rác thải, vẽ bậy trong cộng đồng của bạn, điều kiện đường xá, xả rác, cắt tỉa cây hoặc trồng cây, cần thêm thùng rác hoặc thùng rác tái chế, vỉa hè trơn trượt hoặc thiệt hại vỉa hè chỉ là một vài vấn đề bạn lo ngại có thể sử dụng 311 cho.
Bạn cũng có thể gọi về những thứ như bộ sưu tập rác bị bỏ lỡ trong khu vực của bạn, để hỏi khi nào dịch vụ của Thành phố Toronto mở cửa hoặc vị trí của chúng, hoặc thậm chí để tìm ra chi nhánh gần nhất của Thư viện Công cộng Toronto.
Những gì mong đợi khi gọi 311 ở Toronto
Khi bạn thực hiện một yêu cầu dịch vụ với 311, bạn sẽ nhận được một số tham chiếu. Sau đó, bạn có thể sử dụng số tham chiếu đó để theo dõi yêu cầu dịch vụ của mình qua điện thoại hoặc trực tuyến từ trang chủ 311. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn ghi lại số ở đâu đó bạn sẽ nhớ vì bạn mất nó, bạn không thể lấy số khác hoặc nhận được cập nhật theo yêu cầu dịch vụ của bạn. Đó là do thực tế là số tham chiếu của bạn tương tự như số PIN. Nếu không có số tham chiếu của bạn, các nhà khai thác tại 311 không thể xác minh rằng bạn là người bạn nói - vì vậy hãy giữ số đó.
Giờ phục vụ
Bạn có thể gọi 311 và nhận một nhà điều hành trực tiếp 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Bạn có thể gọi 311 bất cứ lúc nào và một đại diện dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.
Khi nào không gọi được 311
Dịch vụ 311 không thay thế đường dây khẩn cấp 911. Bạn vẫn nên luôn gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở lửa, thương tích hoặc tội phạm đang được tích cực thực hiện.
Bạn có thể gọi 211 cho các câu hỏi về dịch vụ cộng đồng, xã hội và y tế.
