Sự thật về việc bị đánh bật khỏi một chuyến bay

Mặc dù việc loại bỏ một hành khách bạo lực khỏi một chuyến bay quá khổ có thể gây ra nhiều báo chí, nhưng thực tế là việc các hãng hàng không đặt quá nhiều chuyến bay và kết quả là hành khách bị va chạm. Cho dù hành khách có tình nguyện bị trả lại tiền bồi thường hay không, hãng hàng không phải chọn hành khách để vô tình sử dụng cách thức hoạt động, và điều gì sẽ xảy ra nếu điều đó xảy ra với bạn.

Các hãng hàng không thường xuyên giám sát các chuyến bay của họ, cá cược rằng sẽ có đủ thay đổi để đảm bảo rằng mọi hành khách sẽ có chỗ trên bất kỳ chuyến bay nào. Nhưng có những lúc mọi người biểu diễn, hoặc có một sự kiện như thời tiết hoặc sự cố cơ học có thể khiến các hãng hàng không phải vật lộn để đưa hành khách vào chỗ ngồi. Khi điều đó xảy ra, mọi hãng hàng không đều có cái gọi là Hợp đồng vận chuyển, trong đó nêu rõ những gì hãng sẽ đưa bạn đến đích cuối cùng.

Làm thế nào để đối phó với việc bị va chạm trong một chuyến bay

Là một hành khách, có thể cực kỳ bực bội khi đến và làm thủ tục tại sân bay, chỉ nhìn vào thẻ lên máy bay của bạn và nhận ra rằng bạn không được chỉ định chỗ ngồi. Các hãng hàng không không thể làm bạn khó chịu - có một quy trình, được Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ vạch ra. Khi một chuyến bay bị bán quá mức, trước tiên DOT yêu cầu các hãng hàng không yêu cầu những người không vội vàng đi đến điểm đến cuối cùng để tình nguyện từ bỏ ghế của họ, để đổi lấy khoản bồi thường. Nhưng trước khi bạn tình nguyện, hãy hỏi hai câu hỏi:

• Khi nào thì chuyến bay tiếp theo mà hãng hàng không có thể xác nhận chỗ ngồi của bạn? Chuyến bay thay thế có thể được bạn chấp nhận. Mặt khác, nếu hãng hàng không đề nghị đưa bạn vào chế độ chờ trên một chuyến bay khác, bạn có thể bị mắc kẹt.
• Hãng hàng không sẽ cung cấp các tiện nghi khác như bữa ăn miễn phí, phòng khách sạn và chuyển giữa khách sạn và sân bay? Nếu không, bạn có thể phải chi số tiền mà nó cung cấp cho bạn vào thức ăn hoặc chỗ ở trong khi bạn chờ chuyến bay tiếp theo.

Chìa khóa ở đây là đàm phán để được bồi thường chấp nhận được. Các hãng hàng không thường cung cấp chứng từ cho các chuyến bay trong tương lai, nhưng họ đưa ra hướng dẫn cho nhân viên để mặc cả. Hỏi với hành khách, và họ có thể chọn những tình nguyện viên sẵn sàng bán lại đặt chỗ của họ với giá thấp nhất. Nếu hãng hàng không cung cấp cho bạn một vé miễn phí hoặc một chứng từ vận chuyển với số tiền nhất định, hãy nhớ hỏi về các hạn chế. Bạn cần phải biết vé hoặc phiếu giảm giá trong bao lâu, cho dù nó bị tắt trong thời gian du lịch và nó có thể được sử dụng cho các chuyến bay quốc tế.

Bồi thường vận chuyển thay thế

Nếu hãng hàng không không có đủ tình nguyện viên, thì hãng sẽ vô tình va phải hành khách. Trong trường hợp đó, bạn cũng đủ điều kiện nhận bồi thường và bạn có một số quyền nhất định. Nếu bạn bị va chạm một cách không tự nguyện và hãng hàng không sắp xếp việc vận chuyển sẽ đưa bạn đến điểm đến cuối cùng trong vòng một giờ kể từ thời gian đến ban đầu của bạn, bạn sẽ không được bồi thường.

Nếu phương tiện vận chuyển thay thế đưa bạn đến đích trong khoảng từ một đến hai giờ sau thời gian đến ban đầu của bạn (hoặc từ một đến bốn giờ trên các chuyến bay quốc tế), hãng hàng không phải trả cho bạn một khoản tiền bằng 200 phần trăm giá vé một chiều của bạn điểm đến cuối cùng trong ngày hôm đó, với mức tối đa 650 đô la.

Nếu phương tiện di chuyển đưa bạn đến điểm đến hơn hai giờ sau (bốn giờ quốc tế) hoặc nếu hãng hàng không không thực hiện bất kỳ thỏa thuận du lịch thay thế nào cho bạn, khoản bồi thường sẽ tăng gấp đôi lên 400 phần trăm giá vé một chiều của bạn ở mức tối đa $ 1300.

Dịch vụ bổ sung và bồi thường

Đối với những người đã sử dụng điểm thường xuyên hoặc vé do người gom hàng phát hành, khoản bồi thường dựa trên khoản thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng thấp nhất được tính cho một vé trong cùng loại dịch vụ trên chuyến bay đó.

Khách du lịch bị va chạm luôn có được để giữ vé ban đầu của họ và sử dụng nó trên một chuyến bay khác. Nếu bạn chọn tự sắp xếp, bạn có thể yêu cầu "hoàn lại tiền không tự nguyện" cho vé cho chuyến bay mà bạn bị va chạm.

Nếu bạn đã trả phí cho các dịch vụ tùy chọn trên chuyến bay ban đầu của mình, như lựa chọn chỗ ngồi hoặc hành lý ký gửi và bạn không nhận được các dịch vụ đó trên chuyến bay thay thế của mình hoặc được yêu cầu thanh toán lần thứ hai, hãng hàng không gặp phải bạn phải hoàn lại tiền cho bạn.

Một số nguyên tắc chung mà các hãng hàng không sử dụng để xác định ai sẽ bị va đập bao gồm: Những người không chọn chỗ khi đặt chuyến bay; những người kiểm tra vào phút cuối; những người không ở cổng 30 phút trước khi cất cánh; và khách du lịch đặt giá vé thấp nhất. Các hãng hàng không có thể cung cấp vé miễn phí hoặc phiếu giảm giá đô la cho các chuyến bay trong tương lai, bạn có quyền yêu cầu kiểm tra bồi thường.