Mục lục:
Khi nói đến ngành hàng không và khách sạn, các vụ sáp nhập thường trở thành tiêu đề, khiến các thành viên chương trình khách hàng thân thiết tự hỏi điều gì sẽ xảy ra với phần thưởng mà họ đã thu thập - và vì lý do chính đáng.
Mỗi vụ sáp nhập hãng hàng không và khách sạn là khác nhau và trạng thái phần thưởng của bạn khác nhau tùy thuộc vào việc sáp nhập. Có gì du khách tò mò để học là bao lâu nó sẽ đưa đến kết hợp cả hai chương trình lòng trung thành và những gì nó có nghĩa là cho điểm giành được lòng trung thành và dặm - và thu nhập tiềm năng trong tương lai.
Do sự không chắc chắn liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết sau khi sáp nhập, hoạt động kiếm tiền thường chậm lại do các thành viên không muốn đưa ra các cam kết tiếp theo, thay vào đó là các chương trình khách hàng thân thiết khác mà họ chắc chắn hơn. Một số thành viên vội vàng để đổi phần thưởng lòng trung thành của họ vì sợ mất tất cả cùng nhau.
Trước khi bạn quyết định làm gì với phần thưởng lòng trung thành của mình, đây là ba lời khuyên của tôi để đối phó với một hãng hàng không hoặc sáp nhập khách sạn.
Chờ và xem
Ngay cả sau khi một vụ sáp nhập đã được công bố, vẫn còn rất nhiều quyết định cần phải được đưa ra trước khi nó có thời gian để bạn hành động. Bên cạnh việc đạt được sự chấp thuận của các cơ quan quản lý của chính phủ, các hãng hàng không và khách sạn ở giữa một vụ sáp nhập cũng phải tìm ra nhiều chi tiết tài chính và hậu cần trước khi xác định loại chương trình khách hàng thân thiết nào phù hợp nhất với khách hàng của họ.
Mặc dù đã hoàn thành việc sáp nhập vào tháng 12 năm 2013, American Airlines và US Airlines đã đợi gần hai năm trước khi củng cố các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Marriott đã chọn một kế hoạch hành động tương tự, sau khi mua lại Delta Hotels có trụ sở tại Canada vào đầu năm 2015. Thay vì tiếp thu chương trình khách hàng thân thiết của Delta ngay sau khi thỏa thuận được hoàn tất, Marriott đã hoãn các thay đổi cho đến năm sau để cho các thành viên Delta Đặc quyền có đủ thời gian để chuẩn bị cho chương trình khách hàng thân thiết mới của họ.
Bất kể những gì trong kho dành cho phần thưởng lòng trung thành của bạn, hãy biết rằng sự thay đổi đã giành được qua đêm để bạn có thể tiếp tục kiếm tiền và đổi quà như trước đây.
Theo dõi mọi cập nhật
Sau khi sáp nhập, hầu hết các hãng hàng không và khách sạn luôn chú trọng đến dịch vụ khách hàng và nhanh chóng vượt qua mọi cập nhật liên quan đến những thay đổi của chương trình khách hàng thân thiết sắp tới. Cố gắng tránh nhảy vào bất kỳ kết luận nào khi bạn chờ đợi để biết thêm về số phận của chương trình lòng trung thành của bạn.
Bằng cách theo dõi chặt chẽ trên chương trình khách hàng thân thiết của bạn Trang web và tài khoản truyền thông xã hội, bạn có thể nhận thông tin về việc sáp nhập trực tiếp từ chính các hãng hàng không hoặc khách sạn. Các bản cập nhật về nơi mọi thứ thậm chí có thể được gửi đến hộp thư đến của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng những email đó không có kết thúc trong thư mục thư rác của bạn.
Tôi cũng đề nghị thiết lập Google Alerts, có thể giúp bạn luôn cập nhật tin tức mới nhất về chương trình khách hàng thân thiết của mình. Chỉ cần nhập các từ bạn muốn nhận thông báo qua email, cho biết tần suất bạn muốn nhận thông báo và sau đó thu hẹp loại kết quả bạn muốn (blog, video, trang web tin tức, v.v.).
Cân nhắc ưu và nhược điểm
Sáp nhập chương trình lòng trung thành có thể giúp hoặc cản trở kế hoạch du lịch của bạn. Trong trường hợp tốt nhất, việc sáp nhập có thể giữ lại các tính năng được yêu thích nhất từ mỗi chương trình khách hàng thân thiết yêu thích của bạn, tạo ra chương trình khách hàng thân thiết hợp nhất cung cấp cho thành viên trải nghiệm người dùng mới và được cải thiện. Tốt hơn nữa, các điểm đến du lịch bổ sung cung cấp cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết có nhiều cơ hội hơn để nhận phần thưởng.
Trong trường hợp xấu nhất, giá trị của phần thưởng mà bạn đã thu thập được có thể bị đe dọa. Mặc dù bạn chắc chắn đã thắng hoàn toàn mất phần thưởng lòng trung thành của bạn, đề xuất giá trị của phần thưởng của bạn có thể thay đổi một chút. Việc sáp nhập cũng có thể dẫn đến mất cấp bậc, đặc quyền và các lợi ích khác được cung cấp trong chương trình khách hàng thân thiết ban đầu của bạn.
Như với bất kỳ quyết định nào, điều quan trọng là phải cân nhắc những ưu và nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết hợp nhất trước khi phát triển một chiến lược mới để đạt được mục tiêu phần thưởng du lịch của bạn.
Với việc sáp nhập xuất hiện bên trái và bên phải trong không gian du lịch, rất có thể một trong số các chương trình khách hàng thân thiết yêu thích của bạn sẽ tham gia vào một vụ sáp nhập tại một số điểm. Như bạn chờ đợi thêm tin tức về tương lai của chương trình lòng trung thành của mình, ở lại trên đầu trang và cập nhật và giữ một tâm trí cởi mở để đảm bảo bạn biết làm thế nào để quản lý dặm và điểm của bạn khi thời gian đến.
