Làm thế nào để yêu cầu hỗ trợ xe lăn sân bay

Đôi khi bạn có thể cần thêm trợ giúp để đi và đến các chuyến bay của mình. Có lẽ bạn đang hồi phục sau phẫu thuật hoặc có tình trạng sức khỏe khiến việc đi lại khó khăn. Bạn có thể đã vấp ngã một hoặc hai ngày trước chuyến bay của mình, khiến chuyến đi xuyên qua sân bay vô cùng đau đớn.

Đây là nơi hỗ trợ xe lăn tại sân bay. Nhờ Đạo luật Tiếp cận Hãng hàng không năm 1986, tất cả các hãng hàng không có trụ sở tại Hoa Kỳ phải cung cấp cho hành khách khuyết tật vận chuyển xe lăn đến và đi từ cổng của họ. Các hãng hàng không nước ngoài phải cung cấp dịch vụ tương tự cho hành khách trên các chuyến bay khởi hành hoặc bay đến Hoa Kỳ. Nếu bạn phải thay đổi máy bay, hãng hàng không của bạn phải cung cấp hỗ trợ xe lăn cho kết nối của bạn. Các quy định khác nhau ở các quốc gia khác, nhưng hầu hết các hãng hàng không lớn đều cung cấp một số loại hỗ trợ xe lăn.

Dưới đây là những cách tốt nhất để yêu cầu và sử dụng hỗ trợ xe lăn tại sân bay.

Trước ngày khởi hành của bạn

Cho phép thêm thời gian giữa các chuyến bay. Bạn có thể gặp phải sự chậm trễ nếu bạn đang đi du lịch vào mùa hè hoặc ngày lễ, khi tiếp viên xe lăn đang bận rộn giúp đỡ các hành khách khác.

Chọn máy bay lớn nhất có sẵn khi đặt phòng. Bạn sẽ có nhiều tùy chọn chỗ ngồi và phòng vệ sinh có sẵn cho bạn trên một chiếc máy bay có sức chứa hơn 60 hành khách và / hoặc có hai hoặc nhiều lối đi.

Gọi cho hãng hàng không của bạn và yêu cầu hỗ trợ xe lăn ít nhất 48 giờ trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu. Nếu có thể, hãy gọi sớm hơn. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ ghi chú "yêu cầu hỗ trợ đặc biệt" trong hồ sơ đặt chỗ của bạn và cho biết các chuyến bay khởi hành, đến và chuyển của bạn để cung cấp xe lăn.

Xin lưu ý rằng một số hãng hàng không, như Air China, sẽ chỉ cho phép một số lượng hành khách nhất định yêu cầu xe lăn trên máy bay trên mỗi chuyến bay.

Hãy suy nghĩ về bữa ăn trước khi bạn đi du lịch. Bạn có thể không thể mua thức ăn trước hoặc giữa các chuyến bay. Tiếp viên xe lăn của bạn không bắt buộc phải đưa bạn đến một nhà hàng hoặc quầy thức ăn nhanh. Nếu có thể, hãy đóng gói thực phẩm của bạn ở nhà và mang theo bên mình trên chuyến bay của bạn.

Tại sân bay khởi hành của bạn

Đến sớm, đặc biệt nếu bạn đang đi du lịch trong một kỳ nghỉ. Hãy cho mình đủ thời gian để làm thủ tục cho chuyến bay của bạn, kiểm tra túi xách của bạn và thông qua an ninh. Đừng cho rằng bạn sẽ nhận được các đặc quyền hàng đầu tại điểm kiểm tra. Bạn cũng có thể phải đợi một nhân viên xe lăn đến và giúp bạn. Lên kế hoạch trước và cho phép thêm thời gian.

Nói với nhân viên xe lăn của bạn những gì bạn có thể và không thể làm trước khi bạn đến khu vực kiểm tra an ninh. Nếu bạn có thể đứng và đi lại, bạn sẽ cần đi bộ hoặc đứng bên trong thiết bị sàng lọc an ninh và đặt các vật dụng mang theo của bạn lên vành đai sàng lọc. Nếu bạn không thể đi bộ qua thiết bị sàng lọc hoặc đứng khoanh tay trên đầu, bạn sẽ cần trải qua một cuộc kiểm tra vỗ nhẹ. Bạn có thể yêu cầu một cái vỗ nhẹ riêng tư. Xe lăn của bạn cũng sẽ được kiểm tra.

Dự kiến ​​kiểm tra xe lăn cá nhân của bạn, nếu bạn sử dụng một, tại cổng lên máy bay. Các hãng hàng không không cho phép hành khách sử dụng xe lăn của họ trong suốt chuyến bay. Nếu xe lăn của bạn yêu cầu tháo gỡ, hãy mang theo hướng dẫn.

Nếu bạn cần hỗ trợ xe lăn trên máy bay, bạn có thể sẽ lên máy bay trước hầu hết các hành khách khác. Nói rõ nhu cầu và khả năng của bạn sẽ giúp tiếp viên xe lăn của bạn và tiếp viên hàng không cung cấp cho bạn sự giúp đỡ tốt nhất có thể.

Quan trọng:Mẹo người phục vụ xe lăn của bạn. Nhiều tiếp viên xe lăn ở Mỹ được trả lương dưới mức lương tối thiểu.

Giữa các chuyến bay

Chờ để rời khỏi máy bay của bạn cho đến khi các hành khách khác đã rời đi. Một tiếp viên xe lăn sẽ đợi bạn và sẽ đưa bạn đến chuyến bay tiếp theo.

Nếu bạn cần sử dụng nhà vệ sinh trên đường đến chuyến bay kết nối của mình, hãy nói rằng bạn là khách du lịch bị khuyết tật và bạn cần dừng lại ở phòng vệ sinh. Nhân viên phục vụ xe lăn sẽ đưa bạn đến một phòng vệ sinh trên đường đến cổng khởi hành của bạn. Ở Mỹ, theo luật, người phục vụ của bạn không phải đưa bạn đến một nơi mà bạn có thể mua thức ăn.

Tại sân bay đích của bạn

Tiếp viên xe lăn của bạn sẽ chờ đợi bạn khi bạn deplane. Anh ấy hoặc cô ấy sẽ đưa bạn đến khu vực nhận hành lý. Nếu bạn cần dừng lại ở một phòng vệ sinh, bạn sẽ cần nói với người phục vụ, như được mô tả ở trên.

Hộ tống đi qua

Một người đưa bạn đến hoặc từ sân bay có thể yêu cầu hộ tống từ hãng hàng không của bạn. Thẻ hộ tống trông giống như thẻ lên máy bay. Nhân viên hàng không phát hành chúng tại quầy làm thủ tục. Với thẻ hộ tống, bạn đồng hành của bạn có thể đi cùng bạn đến cổng khởi hành hoặc gặp bạn tại cổng đến. Không phải tất cả các hãng hàng không phát hành thẻ hộ tống ở mọi sân bay. Lên kế hoạch sử dụng hỗ trợ xe lăn một mình trong trường hợp bạn đồng hành của bạn không thể có được hộ tống.

Làm thế nào để giải quyết vấn đề hỗ trợ xe lăn

Nhiều hành khách sử dụng xe lăn hỗ trợ. Các hãng hàng không cũng nhận thấy rằng một số hành khách không cần hỗ trợ xe lăn sử dụng nó để vượt qua các đường kiểm tra an ninh. Vì những yếu tố này, bạn có thể phải đợi một lúc để tiếp viên xe lăn của bạn đến. Vấn đề này được giải quyết tốt nhất bằng cách cho mình đủ thời gian để đăng ký và thông qua bảo mật.

Trong những dịp hiếm hoi, hành khách của hãng hàng không đã được đưa đến chỗ nhận hành lý hoặc các khu vực khác của sân bay và bị các tiếp viên xe lăn để lại. Bảo vệ tốt nhất của bạn trong tình huống này là một điện thoại di động được lập trình với các số điện thoại hữu ích. Gọi cho gia đình, bạn bè hoặc taxi nếu bạn thấy mình trong tình huống này.

Mặc dù các hãng hàng không muốn có thông báo từ 48 đến 72 giờ, bạn có thể yêu cầu xe lăn khi đến quầy làm thủ tục tại sân bay. Cho mình thêm thời gian nếu bạn phải yêu cầu hỗ trợ xe lăn vào phút cuối.

Nếu bạn gặp phải sự cố trước hoặc trong (các) chuyến bay của mình, hãy yêu cầu được nói chuyện với Cán bộ Giải quyết Khiếu nại (CRO) của hãng hàng không của bạn. Các hãng hàng không ở Mỹ phải có CRO trực, hoặc trực tiếp hoặc qua điện thoại, để giải quyết các vấn đề liên quan đến khuyết tật.