Chính sách mở cửa
"Khi trở về về phòng, con gái tôi muốn nghe iPod trong khi tập thể dục. Chúng tôi đã để chúng trong phòng để sạc. Chiếc iPod 8 gig của cô ấy bị mất. Cả chiếc iPod 4 gig của tôi và một chiếc vonfram PALM E2 và tất cả các bộ sạc cho họ. Tôi đã báo cáo điều này cho nhân viên ngay lập tức. Trong khi ở bàn làm việc, tôi nghe thấy những câu chuyện về những người khách khác báo cáo việc bắt người lạ trên giường của họ xem phim Pay Per View khi họ quay lại vào buổi tối. để liên lạc với cảnh sát cho đến khi quản lý đã điều tra.
Tôi cũng được 'khuyến khích mạnh mẽ' bởi các nhân viên khác để cảnh sát rời khỏi đó, vì dù sao họ cũng sẽ không làm gì cả. Tệ hơn nữa, khách sạn từ chối báo cáo bất kỳ điều nào trong số này cho cảnh sát. Dường như đó là CHÍNH SÁCH để mở cửa 20-30 phòng khách sạn trên mỗi tầng trong 'thời gian dọn dẹp' và để chúng mở và không cần giám sát trong vài giờ mỗi lần, nơi mọi người có thể bước vào và lấy những gì họ muốn. Trong khi một vài thành viên của đội ngũ nhân viên rất thông cảm và quan tâm, tôi vẫn chưa nghe thấy từ người quản lý, hoặc người giám sát dọn phòng.
Không có người bảo trợ của khách sạn này phải mang theo tất cả đồ đạc cá nhân của họ khi rời khỏi phòng để được làm sạch. Tôi không thuê phòng khách sạn để tôi có thể theo dõi nhân viên. "-Brrr454 (Mississippi)
Runaround ngàn đô la
"Vào ngày trước khi chúng tôi kiểm tra, tôi đã bị đánh cắp 1000 đô la trong phòng. Tiền được giấu trong ví của tôi trong ngăn kéo giữa quần áo. Tôi thấy nhật ký của tất cả các chìa khóa đã vào phòng tôi ngày hôm đó. Có hai loại khác nhau. Những người giúp việc đi cách nhau khoảng một tiếng đồng hồ. Tôi thấy điều kỳ lạ này cũng như người lễ tân. Cũng có một người giám sát đi vào. Tôi đã ở đó khi cô ấy đi vào. Không có tiếng gõ đầu tiên. về việc cởi đồ. Ngày hôm sau, nhân viên khách sạn rất 'cởi trói'. Tôi đã nói chuyện với một giám sát viên dọn phòng và cô ấy nói với tôi rằng sẽ có một cuộc điều tra và Tổng Giám đốc sẽ gọi cho tôi vào phòng giam của tôi vào buổi trưa.
Tôi đã có một chuyến đi để đến Disneyland ngày hôm đó nhưng đã không sử dụng nó bởi vì tôi muốn làm cho tất cả điều này bị xóa. Tôi đạp xe qua Disneyland và ăn sáng và đi bộ xung quanh trong vài giờ. Không có cuộc gọi điện thoại. Cuối cùng quay lại khách sạn khoảng 1 hoặc 2 và được quầy lễ tân nói rằng không có Tổng Giám đốc. Tôi hỏi ai là người đứng đầu và họ đưa tôi một thẻ cho cô ấy. Con trai tôi gọi cô ấy bằng điện thoại di động vì đó là ngày nghỉ của cô ấy. Anh nói với cô những gì đã xảy ra và đây là lần đầu tiên cô nghe về nó.
Tôi cũng đã nói chuyện với cô ấy và cho cô ấy biết tôi muốn giải quyết. $ 1000 là rất nhiều tiền đối với tôi. Cô hứa sẽ gọi lại cho tôi. Cô ấy đã cho tôi đưa số vụ án của cảnh sát vào báo cáo vụ việc, điều mà tôi đã làm và cuối cùng chúng tôi đã rời sân bay. Tôi đã gọi và gửi email và không nhận được gì. Phần thực sự làm tôi lo lắng là một trong những người quản gia đã đi qua các ngăn kéo của chúng tôi. Nếu không an toàn khi để bất cứ thứ gì có giá trị trong phòng của bạn, tôi sẽ phải để lại mọi thứ trong hành lý của mình trong két sắt của khách sạn. "-Kay V.
(Anaheim)
Nhưng chúng tôi biết ai đã làm điều đó!
"Gia đình tôi đã ở tại khu nghỉ mát này trong bốn năm qua và rất thích nó. Nhưng, sau năm nay, chúng tôi sẽ không bao giờ ở lại đây nữa. Bốn phụ nữ và năm đứa trẻ đã đăng ký và có một thời gian tuyệt vời vào đêm đầu tiên. Chào buổi sáng, chúng tôi đã có mặt hàng bị đánh cắp từ một vòi tắm đứng (bao gồm cả chìa khóa xe chỉ với một trong những chiếc xe chúng tôi mang, mà chúng tôi sau đó đã phải đã kéo 30 dặm). chúng tôi ID'ed một nhân viên đã tham gia và đã đối xử như những kẻ nói dối và đã không được thông cảm ở tất cả.
Chúng tôi thậm chí không thể lấy lại tiền của mình để có thể ở lại một nơi nào đó mà chúng tôi cảm thấy an toàn hơn. Họ thậm chí còn để nhân viên làm việc vào đêm hôm sau. Điều đó thật kinh khủng và chúng tôi sẽ không bao giờ giới thiệu nơi này cho bất cứ ai nữa. "-Kvb (Oregon)
Nhìn khó hơn
"Khi chúng tôi đến, các phòng của chúng tôi vẫn chưa sẵn sàng và chúng tôi được khuyến khích để lại hành lý với nhân viên lễ tân để giữ an toàn trong khi chúng tôi ăn trưa. Chúng tôi yên tâm rằng hành lý sẽ an toàn. Khi chúng tôi trở lại sau một giờ, một Ba lô chứa thiết bị điện trị giá khoảng 4500 đô la đã bị đánh cắp. Người quản lý đã phản đối, thừa nhận trách nhiệm của họ, nhưng nói rằng ông không thể làm gì nếu không có báo cáo của cảnh sát. Chúng tôi đã nộp báo cáo và cung cấp cho người quản lý một bản sao văn phòng quản lý khách sạn sẽ nộp đơn yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm của họ.
Tôi đã cố gắng liên lạc với đại diện chuỗi khách sạn nhiều lần trong sáu tuần qua, nhưng chỉ nhận được một phản hồi khó hiểu rằng họ đang xem xét nó. "-T.B. (Barcelona)
Valet liều lĩnh
"Người của khách sạn (người phục vụ) lái chiếc Honda Pilot của chúng tôi và họ nổ lốp và thổi vào một trong những chiếc vành của chúng tôi. Người quản lý đi ra và anh ta không sửa chữa bất kỳ thiệt hại nào trên chiếc SUV của chúng tôi và không đưa ra lời giải thích về những gì đã xảy ra Tôi đã viết một vài lá thư và cho đến bây giờ tôi đang chờ câu trả lời của anh ấy. " -Raul (Mexico)
Thêm câu chuyện kinh dị khách sạn: Có chuyện gì với 'Tude? Nhân viên khách sạn Rude
Nếu nó xảy ra với bạn thì sao? Cách khiếu nại tại khách sạn
