Hãng hàng không nào tệ nhất năm 2015?

Hàng năm, khách du lịch phải đối mặt với một số bất tiện xa nhà. Những người chọn bay qua Hoa Kỳ cũng không ngoại lệ. Trong năm qua, khách du lịch đã phải chịu các quy định sàng lọc mới của Cục Quản lý An ninh Giao thông và cảnh báo giấy phép lái xe của họ có thể không đủ để lên máy bay thương mại.

Tuy nhiên, sự thất vọng của một số khách du lịch bắt đầu ở phía bên kia của trạm kiểm soát an ninh TSA. Sau khi dọn sạch vào "khu vực vô trùng", khách du lịch thường bị các chuyến bay bị trì hoãn, mất hành lý và thậm chí bị va chạm từ các chuyến bay được bán vé của họ. Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) theo dõi mọi tình huống mà các tờ rơi trong nước phải đối mặt và công bố dữ liệu hàng năm vào mỗi tháng Hai.

Những hãng hàng không nào tạo ra nhiều vấn đề nhất cho khách du lịch trong năm 2015? Để rút ra một câu trả lời dứt khoát, chúng tôi đã xem xét dữ liệu từ bốn quan điểm: chuyến bay bị trì hoãn, hành lý bị mất, khách du lịch bị va chạm và khiếu nại của người tiêu dùng nói chung.

Trì hoãn chuyến bay năm 2015: Spirit Airlines, JetBlue và Virgin America ít đúng giờ nhất

Mỗi nhà mạng có ngày tốt và ngày xấu trên mạng của họ. Tuy nhiên, ba hãng hàng không được phát hiện có lượng khách đến trễ nhất trong số 13 hãng hàng không báo cáo tại Hoa Kỳ. Hãng hàng không ngân sách Spirit Airlines bị phát hiện là kẻ phạm tội tồi tệ nhất, đến đích đúng giờ chỉ hơn 69%. JetBlue đứng thứ hai, với gần 30 phần trăm các chuyến bay của họ đến quá thời gian dự kiến. Virgin America đã không trở nên tốt hơn nhiều, vì nhà cung cấp xu hướng chỉ đến đúng giờ khoảng 71%.

Nhìn chung, gần 78 phần trăm của tất cả các chuyến bay ở Hoa Kỳ đã đến đích theo lịch trình. Theo DOT, những người đóng góp lớn nhất cho các chuyến bay muộn bao gồm máy bay đến muộn, sự chậm trễ của hãng hàng không và sự chậm trễ của hệ thống hàng không quốc gia.

Hành lý bị xử lý sai trong năm 2015: American Airlines, Southwest Airlines và Delta Air Lines có nhiều nhất

Khách du lịch không bao giờ muốn hành lý của họ bị mất hoặc bị hư hỏng khi đến điểm đến cuối cùng. Tuy nhiên, tình huống chính xác này đã xảy ra hơn 1,9 triệu lần trong năm 2015, với trung bình toàn quốc khoảng ba túi được xử lý sai trên 1.000 hành khách trên một chiếc máy bay thương mại. Trong số các hãng hàng không nội địa, Southwest Airlines mất nhiều hành lý nhất: bay hơn 144 triệu hành khách trong suốt cả năm, hãng đã nhận được hơn 478.000 báo cáo về hành lý bị xử lý sai, trung bình chỉ hơn ba túi bị xử lý sai trên 1.000 hành khách.

Đứng ngay sau họ là American Airlines, xử lý sai hơn 386.000 túi cho hơn 97 triệu hành khách bay - hoặc khoảng bốn túi bị xử lý sai trên 1.000 tờ. Delta Air Lines đã có báo cáo cao thứ ba, xử lý sai hơn 245.000 túi trong số hơn 117 triệu hành khách.

Tuy nhiên, tỷ lệ hành lý thất lạc nhất đối với hành khách thuộc về ba hãng vận chuyển trong khu vực: Envoy Air, ExpressJet và SkyWest Airlines. Thường khai thác các chuyến bay nhỏ hơn cho các hãng hàng không lớn, ba hãng hàng không này đã mất trung bình tổng cộng gần sáu túi trên 1.000 tờ.

Khách du lịch bị va chạm trong năm 2015: Tây Nam, Mỹ và United Airlines tăng mạnh nhất

Overselling là một thông lệ phổ biến giữa các hãng hàng không để đảm bảo tất cả các ghế trên bất kỳ chuyến bay nào sẽ được lấp đầy, do đó tối đa hóa biên lợi nhuận chung của họ. Tuy nhiên, khi tất cả các hành khách xuất hiện, tiềm năng của những người giữ vé bị bán vé tồn tại. Hãng hàng không Tây Nam đã có những sự cố lên máy bay tự nguyện nhất trong năm 2015, ngăn 15.608 khách du lịch đến điểm đến cuối cùng. American Airlines có số tiền cao thứ hai, vô tình từ chối 7.450 tờ. United đã đến thứ ba, vô tình từ chối 6.317 khách du lịch lên máy bay của họ.

Nhiều hãng hàng không từ chối lên máy bay một cách không tự nguyện như là phương sách cuối cùng, vì việc bồi thường cho hành khách có thể tốn kém. Nếu một người bay không thể hoàn thành chuyến bay được bán vé của họ, họ có thể được bồi thường bằng tiền mặt cho sự chậm trễ của họ theo Luật Hoa Kỳ.

Khiếu nại của người tiêu dùng năm 2015: Spirit, Frontier Airlines và American dẫn đầu gói

Khi khách du lịch gặp vấn đề với các hãng hàng không của họ, có một số cách truy đòi họ có thể thực hiện để nhận được giải pháp. Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không DOT thu thập khiếu nại của khách du lịch, với nỗ lực tạo ra một giải pháp. Hãng hàng không ngân sách Spirit Airlines có nhiều khiếu nại nhất, đăng ký 11,73 khiếu nại cho mỗi 100.000 khách du lịch. Thành viên hãng hàng không ngân sách Frontier Airlines xếp thứ hai, với khách du lịch nộp 7,86 khiếu nại trên 100.000 kế hoạch. Cuối cùng, American Airlines có nhiều khiếu nại thứ ba, với 3,36 khiếu nại trên 100.000 kế hoạch.

So sánh, các hãng hàng không lớn United Airlines có 2,85 khiếu nại, Delta Air Lines có 1,74 khiếu nại và Tây Nam có 0,52 khiếu nại trên 100.000 khách du lịch.

Mặc dù những con số này là đại diện cho tất cả các vấn đề của khách du lịch trong năm 2015, trải nghiệm của bạn có thể khác nhau. Bằng cách hiểu những con số này, các tờ rơi có thể chuẩn bị cho sự chậm trễ chuyến đi, hủy bỏ, mất hành lý và các tình huống khác trước khi đến sân bay.