Làm thế nào để Khiếu nại Du lịch và Nhận Hoàn tiền Du lịch

Không bao giờ thực hiện một cảnh tại bàn khách hàng

Hình trên cho thấy vé đường sắt giả. Nếu bạn muốn chứng minh rằng bạn đã bị gạt, bạn sẽ cần phải hiển thị vé đó. Nhưng hãy nhìn xem chúng nhỏ như thế nào - dễ dàng bị mất trong hành lý của bạn hoặc trong số các tài liệu du lịch lớn hơn.

Điều quan trọng là phải lưu tất cả các giấy tờ từ (các) giao dịch được đề cập. Nếu ai đó tại bàn khiếu nại lấy tài liệu đó từ bạn, hãy lấy tên và chức danh công việc của họ và hỏi xem họ có thể tạo một bản sao của bất cứ điều gì bạn đang đầu hàng họ không.

Một mẹo khác: lưu biên lai từ các bữa ăn hoặc chỗ ở mà bạn phải mua vì vấn đề du lịch của bạn. Bạn sẽ cần những điều này để ghi nhận những mất mát của bạn. Họ không chỉ hiển thị số tiền đã chi thêm, mà còn xác minh dòng thời gian của bạn. Với tất cả các giấy tờ của bạn, bạn đã sẵn sàng liên hệ với công ty.

Đừng khiếu nại trường hợp của bạn đến Sở sai

Khi bạn giao dịch với các công ty đa quốc gia hoặc văn phòng tiêu dùng của chính phủ, rất dễ bị lạc. Có một xu hướng tự nhiên để giải phóng mình khỏi câu chuyện buồn, nhưng đừng lãng phí thời gian và năng lượng để kể nó cho ai đó không thể giúp bạn.

Yêu cầu (các) người cụ thể chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Tìm kiếm hợp đồng vận chuyển trong vé của bạn hoặc thực hiện một vài cuộc gọi trước khi bạn gặp rắc rối.

Tài nguyên: Điện thoại hàng không và thư mục trang web.

Ghi chú chi tiết

Thoạt nhìn, đây có vẻ là lời khuyên rõ ràng đau đớn. Nhưng logic làm chúng ta thất bại khi chúng ta ở trong một tình huống khó khăn và có lẽ kìm nén sự tức giận hoặc chiến đấu với sự mệt mỏi.

Bạn sẽ cần chi tiết khi bạn khiếu nại chính thức. Lưu mọi thư từ với công ty và ghi chú trong khi nghe điện thoại. Hỏi tên của từng người bạn nói chuyện và ghi nhật ký liên lạc của bạn theo ngày và giờ, bao gồm cả những gì họ đã hứa với bạn hoặc cách họ đối xử với bạn. Sử dụng cùng một công ty nhưng giải quyết thân thiện mà bạn đã cố gắng tại quầy vé. Tiếp tục miễn là có khả năng giải quyết.

Như với một tạp chí du lịch, nó trả tiền để viết ra các chi tiết ngay lập tức, vì nhiều người nhanh chóng bị lãng quên trong vòng vài giờ.

Khiếu nại du lịch chống lại hãng hàng không

Một vé máy bay thực sự là một hợp đồng giữa bạn và công ty rằng họ sẽ đưa bạn đến một nơi nhất định tại một thời điểm nhất định. Tên chính thức hơn là "hợp đồng vận chuyển." Bạn sẽ không ngạc nhiên khi nhiều thông tin này được in rất tốt, nhưng hãy kéo ra một số phóng đại và đọc nó. Điều quan trọng là phải biết những gì hãng hàng không đã hứa (hoặc không hứa) trước khi bạn tiếp tục với một khiếu nại chính thức.

Nếu bạn không có vé tiện dụng, hãy truy cập trực tuyến vào trang web của hãng hàng không. Ví dụ, hợp đồng thông tin vận chuyển của Delta Airlines được hiển thị rõ ràng. Đó là một vấn đề đơn giản để thực hiện tìm kiếm cho nó.

Kháng cáo nội bộ trước khi đi đến một cơ quan bên ngoài

Khi một hãng hàng không gặp vấn đề trên toàn hệ thống, bạn có thể đặt cược rằng có hàng trăm người tiêu dùng trong tình trạng khó khăn của bạn. Chắc chắn sẽ có một quy trình kháng cáo nội bộ sẽ giải quyết các mối quan tâm của bạn hoặc ít nhất là cố gắng thực hiện.

Nhưng có những lúc bạn đang đập đầu vào một bức tường đá. Không ai bạn liên hệ sẽ giúp giải quyết vấn đề của bạn, mặc dù đã cố gắng nhiều lần.

Các văn phòng khiếu nại và dịch vụ tiêu dùng hoạt động chủ yếu cho các nạn nhân đã hoàn thành công việc và chạy vào bức tường đó. Bây giờ là thời gian để lấy tài liệu của bạn và tìm kiếm sự giúp đỡ của bên thứ ba. Nhưng đừng mong đợi một cơ quan bên ngoài sẽ giúp bạn cho đến khi bạn làm mọi thứ hợp lý để tự giúp mình.

Bảo vệ người tiêu dùng từ Chính phủ Hoa Kỳ

Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (USDOT) duy trì Bộ phận Thực thi và Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không. Trong đó, bạn có thể gửi khiếu nại về an toàn và bảo mật, dịch vụ hàng không, cũng như các vấn đề về khuyết tật và phân biệt đối xử. Bên ngoài Hoa Kỳ, nhiều quốc gia khác duy trì các hoạt động tương tự sẽ khác nhau về tên nhưng hoạt động dưới sự bảo vệ của người tiêu dùng.

Các vấn đề phân biệt đối xử và an toàn sẽ được chú ý nhiều hơn ở đây so với dịch vụ kém, nhưng chính phủ vẫn kiểm soát các khiếu nại và không bao giờ đau lòng để công ty vi phạm biết rằng, nếu cần, bạn sẵn sàng thông báo cho cơ quan tiêu dùng thích hợp.

Lưu ý rằng có các thủ tục hoàn tiền vé máy bay và các vấn đề về hành lý.

Tòa án yêu cầu nhỏ

USDOT cung cấp một phác thảo về các bước có thể được yêu cầu nếu bạn cần đến tòa án yêu cầu nhỏ.

Các tòa án được điều hành bởi chính quyền tiểu bang và địa phương. Như tên của nó, điều này chỉ được khuyến nghị cho các yêu cầu tương đối nhỏ. Trong những tình huống này, bạn là luật sư của riêng bạn. Trừ khi bạn được đào tạo về luật, đừng tham gia vào loại tòa án này nếu kết quả là quan trọng.

Học hỏi kinh nghiệm tồi tệ của những du khách khác

Thật không may, một số hãng hàng không và các công ty du lịch có vấn đề tái diễn với người tiêu dùng. Tham khảo hồ sơ theo dõi của họ trước khi bạn xem xét làm kinh doanh một lần nữa.

Điều này đúng cho tất cả các giao dịch, nhưng đặc biệt là các khoản chi lớn hơn cần thiết cho các chuyến đi lớn hơn. Tham khảo ý kiến ​​của Văn phòng kinh doanh tốt hơn hoặc các nghiên cứu được tôn trọng về sự hài lòng của người tiêu dùng: J.D. Power và Associates đưa ra xếp hạng hàng năm cho các khách sạn và hãng hàng không; Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ được biên soạn tại Đại học Michigan cung cấp thẻ báo cáo hàng quý.

Đừng nản lòng

Khi được bọc trong băng đỏ, thật dễ dàng để cảm thấy bị cô lập.

Đừng cho phép bản thân bị bào mòn hoặc nản lòng. Hãy nhớ rằng sự kiên trì của bạn có thể giúp người khác tránh được một vấn đề tương tự.

Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là cần phải trả càng ít càng tốt về thời gian và tiền bạc cho chuyến đi của bạn. Nếu bạn nghĩ rằng ai đó đã lãng phí tài nguyên của bạn, hãy gọi cho họ trên đó.

Nhiêu tai nguyên hơn:

Điều khoản thoát hàng không

Tài nguyên du lịch hàng không

Yapta: Hoàn tiền cho việc trả quá nhiều tiền cho giá vé máy bay