Mục lục:
- Lưu "Tôi muốn nói chuyện với người quản lý" để sau
- Tài liệu Khiếu nại của bạn
- Nhận tên
- Phương sách cuối cùng: Nâng cao Khiếu nại
-
Lưu "Tôi muốn nói chuyện với người quản lý" để sau
Trong hình trên, bạn thấy một khách sạn bình dân ở Costa Rica. Đó là khoảng 21 đô la / đêm, bao gồm một bữa sáng đầy đủ vào ngày hôm sau.
Nệm đã kêu rít và mệt mỏi. Những chiếc khăn mỏng và mòn. Vòi hoa sen là một buồng bê tông với nước được làm nóng bởi một số vật cản điện.
Ai đó mong đợi một tấm nệm có thể điều chỉnh, khăn lông mịn và nhiều vòi hoa sen sẽ thất vọng. Nhưng sẽ thật ngu ngốc khi phàn nàn về các tiện nghi ở mức $ 21 / đêm.
Có lẽ đây là một ví dụ cực đoan, nhưng có những du khách có những kỳ vọng khác xa với thực tế. Ở mức tối thiểu, một số mong đợi các tiện nghi của nhà.
Hãy chắc chắn rằng khiếu nại du lịch của bạn là thực tế.
Bạn có quyền có một căn phòng sạch sẽ, an toàn với ít tiếng ồn trong đêm khuya và sáng sớm. Nếu một cái gì đó không hoàn toàn đúng, nó là hợp lý để đề cập đến vấn đề. Nhưng đừng mong đợi ở lại miễn phí vì trẻ em của hàng xóm của bạn đã chạy lên chạy xuống sảnh một vài lần.
Hầu hết các khách sạn đều có hướng dẫn bí mật về cách họ sẽ bồi thường cho khách khi có khiếu nại. Mong đợi một phản hồi được đo theo độ sâu của vấn đề của bạn.
-
Tài liệu Khiếu nại của bạn
Hãy khiếu nại của bạn càng cụ thể càng tốt. Nói rằng căn phòng của bạn bẩn không chắc sẽ được chú ý nhiều như nói rằng bạn đã tìm thấy một vài con gián trong phòng hoặc có nấm mốc bên trong vòi hoa sen.
Chụp ảnh. Ghi chú cẩn thận. Những bit của tài liệu sẽ phục vụ bạn tốt. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trong thời gian lưu trú, bạn sẽ có thể giải thích vấn đề của mình ở cấp độ tiếp theo của bộ máy quan liêu của khách sạn.
Hãy chắc chắn tài liệu của bạn bao gồm ngày và thời gian. Những chi tiết này đôi khi bị bỏ quên. Nhưng có một lỗi khá phổ biến dẫn đến danh sách các tài liệu bị bỏ lỡ. Nhấp vào "tiếp theo" để đọc về nó.
-
Nhận tên
Khi ai đó nói với bạn rằng họ sẽ xem xét khiếu nại của bạn, hãy tạo thói quen liếc qua thẻ tên của họ. Nếu họ không đeo thẻ tên, hãy hỏi họ một cách lịch sự về tên của họ.
Nhiều khiếu nại bị mất giá hoặc bị loại bỏ vì khách đề cập đến lời hứa của nhân viên, nhưng không thể xác định người đó.
Đó là một vấn đề phổ biến, đặc biệt là trong các khách sạn lớn với khu vực lễ tân bận rộn. Trong những tình huống đó, thường không đủ để nói "anh chàng làm việc ở đây đêm qua khoảng 5." Có thể có một tá nhân viên làm việc tại thời điểm đó.
Lấy tên của người mà trước tiên bạn truyền đạt mối quan tâm của bạn. Tiếp tục lấy tên cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết.
-
Phương sách cuối cùng: Nâng cao Khiếu nại
Đôi khi, bạn sẽ cạn kiệt mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết khiếu nại. Đó là thời gian để leo thang khiếu nại đến các cấp công ty, cơ quan và công cộng. Cấp độ công ty là một bước tiếp theo hợp lý.
Có lần tôi gặp một nhân viên lễ tân, người thô lỗ và thậm chí ngược đãi gia đình tôi. Thay vì giải quyết yêu cầu của tôi, cô ấy chỉ đơn giản là kết thúc cuộc thảo luận. Cô bất hợp lý leo thang tình hình thành một cảnh công cộng - thậm chí đe dọa sẽ gọi cảnh sát.
Tôi lịch sự tiếp tục đưa ra quan điểm của mình. Tôi thậm chí còn mời cô ấy gọi cảnh sát nếu cô ấy muốn làm như vậy.
Đó là một cảnh xấu xí làm cô con gái rất nhỏ của tôi vô cùng buồn bã, người đã nghĩ rằng bố mẹ cô có thể sẽ phải ngồi tù trong đêm. Ngày hôm sau, tôi tiếp tục khiếu nại với người quản lý tài sản. Nó đã bị bỏ qua.
Đây là một điểm mà nhiều khiếu nại chỉ đơn giản là chết.
Nhưng tôi cảm thấy rằng nếu tôi sở hữu một chuỗi khách sạn, tôi sẽ muốn biết liệu có ai đó nói sai về thương hiệu của tôi với khách của tôi không. Vì vậy, tôi đã khiếu nại đến trụ sở công ty nhượng quyền của khách sạn. Tôi đã đề cập đến thời điểm xảy ra vụ việc và tên của nhân viên bán hàng. Tôi đề nghị cung cấp thông tin khác theo yêu cầu của công ty. Tôi đã không yêu cầu bất kỳ bồi thường.
Trong một thời gian ngắn, tôi đã có một phản hồi cá nhân từ một phó chủ tịch tập đoàn. Giám đốc điều hành này bày tỏ sự hối tiếc sâu sắc, hứa sẽ điều tra và cung cấp một phiếu giảm giá cho một kỳ nghỉ miễn phí tại bất kỳ khách sạn nào trong nhượng quyền thương mại.
Tôi không biết chuyện gì đã xảy ra với công nhân. Thành thật mà nói, đó không phải là việc của tôi. Nhưng tôi đã học được rằng như là một phương sách cuối cùng, nó có thể rất quan trọng để giao tiếp với văn phòng công ty.
Một lựa chọn khác là đưa khiếu nại của bạn đến một cơ quan như Ủy ban Thương mại Liên bang hoặc Cục Kinh doanh Tốt hơn. Tài liệu của bạn có ích với cả hai tùy chọn.
Rất nhiều người phàn nàn trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter. Nhiều công ty sử dụng các chuyên gia truyền thông xã hội, những người theo dõi bất kỳ khiếu nại nào có thể gây bối rối cho công ty. Đôi khi, có thể nhanh hơn để nhận được phản hồi ở đây hơn là chờ trong 50 phút trên đường dây trợ giúp.