Q: Ông Randy Alleyne, bạn đã từng là Chủ tịch của GOGO Worldwide Holiday chỉ trong một thời gian ngắn. Một trong những sáng kiến quan trọng đầu tiên của bạn là Đại lý du lịch đầu tiên. Hãy cho chúng tôi biết điều đó đã xảy ra như thế nào.
Trả lời: Trong vài tháng qua, tôi ưu tiên hiểu những gì quan trọng đối với các đại lý du lịch. Chúng tôi đã thử nghiệm ở một vài nơi. Chúng tôi đã không muốn làm những gì mọi người đang làm. Chúng tôi muốn nhảy vọt.
Q: Có phải đại lý bồi thường là ưu tiên hàng đầu đối với bạn?
A: Khi tôi gặp ban chỉ đạo, họ đã cung cấp cho tôi rất nhiều thông tin liên quan đến các vấn đề mà chúng tôi cần giải quyết. Thu nhập tiềm năng là một trong vô số những thứ cần phải có. Đó là một trong những dễ nhất. Tôi không phải đầu tư. Tôi đã không phân bổ bất cứ điều gì. Tôi đã xem xét cách chúng tôi tiến hành kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi quyết định chúng tôi không chỉ cung cấp cho các đại lý của chúng tôi một số. Chúng tôi sẽ cung cấp cho họ một phân loại.
Q: Có phải đó là cách bạn mô tả ba tầng mới mà bạn đã thiết lập?
A: Vâng. Đầu tiên là Đại lý đặt phòng. Chúng tôi xem đó là một mối quan hệ mới. Họ có thể đã ở trong kinh doanh trong 20 năm. Nhưng từ quan điểm về cách họ giao dịch với chúng tôi, họ vẫn còn mới. Chúng tôi cần phục vụ họ và cho họ lý do tại sao họ nên làm kinh doanh với chúng tôi. Chúng tôi đang phục vụ họ để họ có thể phục vụ khách hàng.
Tầng thứ hai là Đại lý đối tác. Đây là nhóm lớn hơn. Những đại lý đang điều hành một doanh nghiệp chức năng. Họ đã tìm thấy giá trị tốt với chúng tôi và muốn đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới. Chúng tôi nhấn mạnh giáo dục và một nền tảng tương tác. Chúng tôi đang làm việc cùng nhau để tìm giải pháp mới để giúp họ hiểu khách hàng của họ là ai. Có tiềm năng kiếm thêm tới 25% trong không gian đó.
Đại lý hàng đầu đang thúc đẩy kinh doanh lớn cho chúng tôi. Chúng tôi đang thực sự làm việc trên các cơ hội quan trọng để giúp môi giới kinh doanh.
Q: Bạn có thể cho chúng tôi biết cụ thể hơn hoa hồng là gì không?
Trả lời: Chúng tôi sẽ tránh chia sẻ hoa hồng thực tế là gì. Tôi không đặt trọng tâm vào hoa hồng mỗi se. Đây không chỉ là về hoa hồng. Thu nhập chỉ là một phần của nó. Có những thứ quan trọng khác mà chúng tôi giới thiệu như giáo dục và công nghệ. Đây chỉ là giai đoạn một trong một loạt các thông báo.
Q: Bạn có thể cho chúng tôi biết gì về các nền tảng mới mà bạn giới thiệu?
Trả lời: Chúng tôi có một số nền tảng mang tính cách mạng mà chúng tôi mang đến. Việc đầu tiên phải làm với các cuộc gọi bán hàng. Cuộc gọi bán hàng nguyên mẫu liên quan đến một người quản lý phát triển kinh doanh đi từ cơ quan này sang cơ quan khác. Một người quản lý trong công ty chúng tôi thường có 1500 đại lý trên thị trường của họ. Điều đó có thể mất bảy hoặc tám tháng để thăm họ. Nhưng chúng tôi giới thiệu một nền tảng ảo. Chúng tôi gửi cho đại lý một liên kết mà họ có thể nhấp vào hạ cánh ngay lập tức trên nền tảng máy tính để bàn của BDM. Họ có thể thấy một bản trình bày đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Họ có thể xem tất cả dữ liệu cho doanh nghiệp của mình trong thời gian thực, trong chế độ tương tác với người quản lý bán hàng.
Q: Bạn đã thử nghiệm hệ thống beta chưa?
A: Các đại lý có kinh nghiệm về hệ thống đã ca ngợi chúng tôi. Họ nói rằng họ cảm thấy rằng họ có một đối tác hỗ trợ. BDMS của chúng tôi luôn có máy tính bảng hiện đại. Bất cứ khi nào một đại lý gọi để nói Tôi muốn thực hiện một cuộc gọi bán hàng ngay bây giờ, họ có thể thấy BDM di chuyển qua màn hình của mình. Nó công nghệ thực sự xuất sắc.
Q: Bất kỳ công nghệ mới nào khác mà bạn có thể cho chúng tôi biết?
A: Chúng tôi đang thử nghiệm bản proforma. Nó một cửa hàng cho các đại lý. Một tài liệu một trang với mọi chi tiết tài chính cho doanh nghiệp Đại lý đó. Nó có hiệu suất bán hàng, lợi nhuận, thu nhập, doanh số năm trước và kết hợp điểm đến sản phẩm. Đại lý có thể sử dụng nó để thực sự hiểu doanh nghiệp của họ sẽ đi đâu. Đây là một cái gì đó chúng tôi xây dựng trong nhà. Các đại lý có kinh nghiệm đã nói với chúng tôi rằng không có nhà cung cấp nào khác có thể cung cấp mức độ chi tiết đó. Nó đặc biệt hữu ích nếu một đại lý muốn nhìn thấy tiềm năng của họ.
Nếu họ có doanh thu 3 triệu đô la, chúng tôi sẽ cho họ biết những biến nào cần thiết để có được tới 4 triệu đô la. Đại lý thích nó.
Q: Nền tảng trước đây của bạn đã giúp bạn đưa ra những đổi mới như thế nào?
A: Kiếp trước của tôi có hai trải nghiệm độc đáo. Tôi bắt đầu sự nghiệp điều hành với Walmart và ở đó bạn tiếp xúc với rất nhiều. Có rất nhiều mảnh di chuyển, bạn phải nhanh nhẹn. Sau đó, tôi đã đến Circuit City, một công ty thực sự đấu tranh để cứng nhắc trong cách suy nghĩ. Đó là tất cả về các tiện ích mới và những điều thú vị, nhưng chúng cứng nhắc và chậm để thích nghi. Khi tôi tham gia GOGO, tôi nhận ra một số cơ hội là gì và những gì họ thực sự cần.
Q: Bạn có quan sát gì về hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành nói chung?
Trả lời: Tôi tin rằng tất cả chúng ta đều có thể tiếp tục làm điều tương tự theo cùng một cách. Tôi thấy trong ngành công nghiệp này có quá nhiều cách tiếp cận hàng hóa để phục vụ các đại lý của chúng tôi. Nó không chỉ là về các điểm đến. Nhưng khi tôi đến đây, đó là kỷ luật của chúng tôi. Khi tôi quan sát cuộc thi tôi quan sát rằng đó là tiêu chuẩn. Chúng tôi phải giữ cho ngành công nghiệp sáng tạo và thú vị và phải giữ cho nó có liên quan. Không chắc chắn nếu các đối tác của tôi sẽ quyết định đi theo, đi theo một hướng khác, hoặc ở lại nơi họ đang ở. Nhưng chúng tôi đã phải giữ mọi thứ sáng tạo và phù hợp với các đại lý.
Tôi không muốn chuyển sản phẩm với giá cả. Tôi muốn chúng tôi là một nguồn tài nguyên cho giáo dục, cho các nền tảng và công cụ độc đáo và sáng tạo.
Q: Những sản phẩm và công cụ bổ sung nào bạn sẽ giới thiệu trong năm tới?
Trả lời: Chúng tôi có một bộ sản phẩm có thể giúp xây dựng doanh nghiệp cho các đại lý của chúng tôi. Trong vài tháng tới, chúng tôi sẽ xếp tầng cho họ. Chúng tôi sẽ có những khái niệm mới trong các chuyến đi gia đình và các hội nghị học tập. Fams giành chiến thắng đơn giản là một cơ hội để đi và du lịch khu nghỉ mát. Chúng tôi sẽ tạo cho họ cơ hội trải nghiệm những gì giống như là một khách hàng. Nó rất quan trọng để đi đến một đất nước và biết những gì nó muốn ở đó. Khi tôi bước vào chuyến đi đầu tiên của mình, tôi đã đến đích trong bốn ngày. Tôi không bao giờ có cơ hội để xem khu phố.
Tôi đã ở trong khu nghỉ mát toàn bộ thời gian. Chúng tôi muốn các đại lý có thời gian để tự mình trải nghiệm điểm đến. Chúng tôi muốn họ ra ngoài, thưởng thức ẩm thực địa phương và người dân.
Q: Điều gì về những thay đổi trong hội nghị học tập của bạn?
A: Chúng tôi đã làm showcase và học hội nghị. Tôi bước vào và sẽ có 150 đại lý và 50-75 nhà cung cấp. Tôi đã hỏi một người đại diện về điều đó và cô ấy nói cô ấy đã không nói chuyện với mọi người mà cô ấy muốn gặp. Sau đó, tôi hỏi một nhà cung cấp những gì anh ta đã ra khỏi nó. Ông nói, ‘năm danh thiếp. Đó là cách rất hiệu quả, xem xét tất cả thời gian, tiền bạc và các đại lý nỗ lực và nhà cung cấp dành để tham dự. Vì vậy, chúng tôi đã khắc phục điều đó. Bây giờ chúng tôi làm hội nghị học tập vào buổi sáng. Họ lớp học kinh doanh thực sự về các chủ đề như làm thế nào để trở thành một nhà tiếp thị tốt hơn.
Sau đó chúng tôi thực hiện các phiên tốc độ trong bốn phút, trong đó các đại lý đăng ký các nhà cung cấp mà họ thực sự quan tâm. Bây giờ các nhà cung cấp này rời đi với 150-300 danh thiếp và hàng chục khách hàng tiềm năng. Và các đặc vụ biến mất với các mối quan hệ mới mà họ có thể xây dựng khi họ trở về nhà. Chúng tôi kết thúc với một bữa tiệc, một lưu ý năng lượng cao. Đó là một thứ gì đó mà chúng tôi đã thử nghiệm và nó là một trong nhiều sáng kiến sắp tới.
