Nhận kết quả khi bạn khiếu nại tại khách sạn

Xác định vấn đề

Hãy chắc chắn rằng bạn có thể giải thích vấn đề rõ ràng và chính xác. Đừng phóng đại; hãy trung thực và nói với nó như nó là. Lấy bằng chứng nếu bạn có thể. Một bức ảnh chụp bằng điện thoại di động của bạn có thể là một hình ảnh mạnh mẽ.

Nếu đó chỉ là một phiền toái nhỏ, hãy xem xét để cho nó trượt. Cuộc sống rất ngắn ngủi và điều đó sẽ tăng gấp đôi khi bạn đi nghỉ. Hãy giữ cho mình một chút căng thẳng bằng cách chọn các trận đánh của bạn, giữ sự hài hước và linh hoạt khi đối mặt với một vấn đề nhỏ mà bạn có thể sống cùng.

Xác định giải pháp

Trước khi bạn phàn nàn, hãy tìm hiểu những gì bạn mong đợi cho một giải pháp. Bạn có cần một cái gì đó cố định trong phòng của bạn? Cần một phòng mới được giao? Thời gian biểu của bạn là gì?

Hãy thực tế về bồi thường cho các vấn đề. Bạn không nên trả tiền cho các dịch vụ bạn không nhận được. Nhưng bạn không thể có toàn bộ thời gian ở lại vì một điều không hoạt động trong phòng của bạn.

Một cách tiếp cận hữu ích là nói với người quản lý rằng bạn không tìm kiếm sự đền bù, bạn chỉ muốn cho anh ấy / cô ấy biết có vấn đề để có thể giải quyết.

Thời gian khiếu nại của bạn

Khiếu nại ngay khi bạn biết có vấn đề. Đừng đợi đến ngày hôm sau hoặc khi bạn đang trả phòng. Tuy nhiên, nếu có một hàng dài ở quầy lễ tân và tất cả các điện thoại đang đổ chuông, bạn có thể muốn trì hoãn cho đến khi thời gian yên tĩnh hơn để có thể chú ý đến vấn đề của bạn.

Khiếu nại trong người

Đừng gọi cho quầy lễ tân với vấn đề của bạn. Đi xuống và nói chuyện trực tiếp. Giải thích tình huống và cho họ biết kỳ vọng của bạn là gì. Giữ câu chuyện của bạn ngắn và đi vào vấn đề.

Giữ bình tĩnh

Hãy lịch sự và bình tĩnh. Ngay cả khi bạn cảm thấy thất vọng hoặc tức giận, đừng bao giờ lên tiếng hoặc mất bình tĩnh. Một nụ cười đi một chặng đường dài hướng tới việc giúp mọi người muốn giúp bạn. Mất bình tĩnh sẽ khiến tình hình tồi tệ hơn, và thậm chí có thể khiến bạn bị hộ tống ra khỏi khách sạn. Kể câu chuyện của bạn một lần, không cường điệu hay kịch tính ("Toàn bộ chuyến đi của tôi bị hủy hoại!"), Và những gì bạn muốn làm về nó, và chờ phản hồi.

Tìm người có sức mạnh

Bạn sẽ có thể xác định khá nhanh nếu người bạn đang nói chuyện sẵn sàng và có thể khắc phục vấn đề. Nếu không, hãy yêu cầu người quản lý làm nhiệm vụ hoặc GM (tổng giám đốc). Bình tĩnh và thẳng thắn giải thích tình huống cho người quản lý và những gì bạn muốn làm. Cho họ biết những người khác mà bạn đã nói chuyện và khi nào.

Kiên nhẫn

Trong nhiều trường hợp, tình huống có thể được giải quyết ngay lập tức. Nhân viên khách sạn đang kinh doanh dịch vụ khách hàng và phần lớn, họ muốn bạn hài lòng. Hãy nhớ rằng một số vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của họ và một số vấn đề cần có thời gian để khắc phục. Nếu bạn có khung thời gian cụ thể (ví dụ: bạn có một cuộc họp ăn tối và cần sử dụng vòi hoa sen bị hỏng đó); yêu cầu họ cho một kế hoạch dự phòng (sử dụng vòi sen trong phòng khác hoặc trong spa).

Kiên trì

Nếu bạn đang nói chuyện với đúng người (người có khả năng khắc phục vấn đề) và họ dường như không muốn làm như vậy, hãy hỏi lại, và sau đó lần thứ ba. Giữ lịch sự và giữ bình tĩnh, và kiên trì nói rõ nhu cầu của bạn về một giải pháp.

Được linh hoạt

Nếu họ không thể cung cấp bản sửa lỗi mà bạn yêu cầu, hãy xem xét bất kỳ bản sửa lỗi thay thế nào họ đã cung cấp với một tâm trí cởi mở. Có thực sự sẽ phá hỏng toàn bộ kỳ nghỉ của bạn nếu bạn không có tầm nhìn ra hồ bơi như bạn tưởng tượng? Giữ sự hài hước của bạn và tập trung vào các tích cực.

Mang nó về nhà

Tốt nhất là giải quyết vấn đề khi bạn vẫn ở khách sạn. Nếu vì một lý do nào đó, họ không thể khắc phục vấn đề với sự hài lòng của bạn khi bạn ở trong khách sạn, hãy ghi lại những gì đã xảy ra, bạn đã nói chuyện với ai, khi nào và những gì được nói. Khi ở nhà, bạn có thể tranh chấp các khoản phí với công ty thẻ tín dụng (luôn thanh toán bằng một) và viết thư cho Tổng Giám đốc của khách sạn. Bạn nên chờ đợi câu trả lời trong vòng một vài tuần với lời xin lỗi, hoàn lại một phần hoặc lời mời quay lại khách sạn với mức giá giảm trong tương lai.

Nếu khách sạn là một phần của chuỗi, đừng leo thang viết thư cho Giám đốc điều hành trừ khi bạn không thể nhận được phản hồi thỏa đáng từ nhân viên khách sạn.

Ngay cả khi bạn có khiếu nại, hãy nhớ rằng: các khách sạn (và những người làm việc trong đó) không hoàn hảo và mọi thứ trở nên sai lầm thường xuyên hơn bất kỳ ai trong chúng ta mong muốn. Nếu bạn tìm thấy một khách sạn giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả, hãy cho họ thấy sự đánh giá cao của bạn bằng cách trở thành khách hàng thường xuyên.