Mục lục:
- Dịch vụ khách chất lượng cao
- Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết
- Mở rộng cho Thương hiệu Ritz-Carlton
Ritz-Carlton không phải là thương hiệu khách sạn sang trọng duy nhất mà khách du lịch cao cấp có thể tin tưởng vào trải nghiệm năm sao trong môi trường xung quanh tuyệt đẹp. Nhưng không còn nghi ngờ gì nữa rằng "Tôi đang ở tại Ritz-Carton" có một chiếc nhẫn đặc biệt tinh tế với nó. Thương hiệu khách sạn quốc tế có trụ sở tại Mỹ này được lựa chọn bởi những khách du lịch sang trọng, những người mong đợi một kỳ nghỉ sang trọng nhất quán.
Dịch vụ khách chất lượng cao
Dịch vụ nổi tiếng của Ritz-Carlton là ưu tiên hàng đầu của công ty kể từ khi thương hiệu lịch sử này khởi chạy lại vào năm 1983.
Dịch vụ của nó đã trở nên ngày càng đáng chú ý trong những thập kỷ tiếp theo. Nhiệm vụ của thương hiệu là giành được lòng trung thành của khách bằng cách đối xử với họ bằng sự ấm áp và tôn trọng.
"Tín dụng" của công ty nói rõ rằng sự chăm sóc và thoải mái đích thực của khách là sứ mệnh cao nhất của khách sạn Ritz-Carlton. Chương trình dịch vụ Ritz-Carlton được dạy cho nhân viên cũng được phát sóng công khai trên trang web "Tiêu chuẩn vàng" của thương hiệu. Tóm lại, nó đề xuất rằng lòng hiếu khách thực sự không phải là đêm, mà là kết quả từ các cam kết lâu dài của thương hiệu khách sạn, của từng khách sạn và bởi mỗi nhân viên, với niềm đam mê và niềm tự hào.
Bên cạnh sự nhấn mạnh chung về dịch vụ khách, hai khía cạnh đặc biệt phân biệt dịch vụ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng Ritz-Carlton với các thương hiệu khách sạn sang trọng khác. Đầu tiên, tình trạng Câu lạc bộ của Ritz-Carlton là một trải nghiệm đáng chú ý. Khách có thể trả tiền để nâng cấp lên trạng thái Câu lạc bộ hoặc kiếm tiền thông qua các lần lưu trú thường xuyên tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng Ritz-Carlton.
Tình trạng câu lạc bộ cho phép truy cập vào Câu lạc bộ sang trọng với dịch vụ nâng cao và dịch vụ thức ăn và đồ uống gần như suốt ngày đêm. Nếu bạn dự định ở lại hoặc ở tại một trong những địa điểm, bạn nên tìm hiểu xem bản nâng cấp Câu lạc bộ có xứng đáng với bạn không.
Và thứ hai, dịch vụ khách đặc biệt của Ritz-Carlton tạo nên sự khác biệt.
Phong cách hiếu khách của thương hiệu được nhiều khách du lịch hạng sang tin tưởng để thiết lập tiêu chuẩn công nghiệp cho dịch vụ khách sạn năm sao.
Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết
Kể từ những năm 1980, khi thương hiệu The Ritz-Carlton được hồi sinh thông qua quyền sở hữu mới, khách đã tham gia chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu, The Ritz-Carlton Awards. Tuy nhiên, kể từ tháng 8 năm 2018, chương trình này đã sáp nhập thành một siêu câu lạc bộ cho tất cả các thương hiệu thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott, kết hợp Phần thưởng Ritz-Carlton với Phần thưởng của Marriott và Khách mời ưu tiên của Starwood (SPG).
Thành viên của Phần thưởng Ritz-Carlton sẽ có thể kiếm và đổi điểm tại hơn 6.500 khách sạn toàn cầu trên 29 thương hiệu trong khi vẫn được công nhận trạng thái Elite (khách thường xuyên) nhất quán. Lợi ích mới của Elite sẽ được đưa ra tại thời điểm sáp nhập câu lạc bộ.
Ngoài các lợi ích nâng cao, các thành viên sẽ có thể kiếm điểm thông qua mạng lưới đối tác mở rộng bao gồm nhà điều hành tour du lịch cao cấp Abercrombie & Kent. Các thành viên cũng sẽ có tùy chọn thu dặm trên hơn 30 hãng hàng không như một sự thay thế để kiếm điểm từ khách sạn Marriott ở lại của họ.
Mở rộng cho Thương hiệu Ritz-Carlton
Thương hiệu đã tiến lên phía trước với các dịch vụ du lịch sang trọng mới. Nó đang xây dựng các khách sạn mới, đặc biệt là ở Trung Quốc.
Khách du lịch sang trọng ở Bắc Mỹ đang bắt đầu nói về các khu nghỉ dưỡng Ritz-Carlton Reserve sắp tới ở Los Cabos, Mexico; Vịnh Tamuda, Morocco; và đảo ngọc, Panama. Ritz-Carlton Reserve là nhãn hiệu khách sạn cực kỳ cao cấp của thương hiệu. Hiện tại, các khu vực của Khu bảo tồn Ritz-Carlton là Vịnh Phulay ở miền nam Thái Lan; Bãi biển Dorado ở Puerto Rico; và Mandapa ở Ubud, Bali.
Ritz-Carlton hiện đang chế tạo ba chiếc du thuyền để ra khơi vào tháng 2 năm 2020 tới các cảng thanh lịch trên khắp thế giới. Mỗi du thuyền sẽ cung cấp 149 dãy phòng bậc thang rộng rãi và phòng ăn lộng lẫy được thiết kế bởi Michelin - đầu bếp ba sao Sven Elverfeld của nhà hàng Aqua tại The Ritz-Carlton, Wolfsburg ở Đức.
