Xu hướng đồng hồ: 30 năm của khách sạn Marriott

Tôi có thể hẹn hò với chính mình, nhưng tôi nhớ khi các khách sạn của Courtyard by Marriott bắt đầu mở cửa ba mươi năm trước ở khu vực Boston. Lần đầu tiên tôi ở trong một, tôi nhận ra họ là một khái niệm tuyệt vời. Khách sạn đơn giản, sạch sẽ, thiết thực với các tiện ích bổ sung, tập trung vào kinh doanh với mức giá rất hợp lý. Nếu bạn đang ở trong một sân của Marriott, bạn sẽ biết bạn đang nhận được gì và mong đợi điều gì. (Một bên - ai còn nhớ những khía cạnh nước nóng đặc biệt đó đã đổ gần như nước sôi để uống cà phê hoặc trà?

Ý tưởng hay, nhưng tôi có thể hiểu tại sao họ không còn là một phần của bức tranh nữa.

Nó đã 30 năm kể từ lần đầu tiên mở cửa và Courtyard by Marriott vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Theo Marriott, bây giờ là 12^thứ thương hiệu khách sạn lớn nhất thế giới, với 1.000 (hoặc hơn) khách sạn tại 38 quốc gia trên thế giới.

Để bắt kịp với thương hiệu và hiểu biết sâu sắc về không chỉ nơi mà nó đã đến, mà là nơi nó đi, tôi đã phỏng vấn Janis Milham, phó chủ tịch cấp cao, Marriott Modern Essentials và Extended Stay Brand.

Bạn có thể cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về lịch sử của sân?

Sân bắt đầu vào năm 1983 và tạo ra một phân khúc mới trong ngành, cụ thể là các khách sạn dịch vụ chọn lọc. Trước đó, các lựa chọn thực sự duy nhất là các khách sạn đầy đủ dịch vụ ở trung tâm thành phố và các nhà nghỉ ven đường của Mom Mom và Pop. Chúng tôi là những người đầu tiên phát triển một loại sản phẩm mới ở thị trường ngoại ô, một khách sạn kinh doanh được thiết kế bởi khách du lịch kinh doanh cho khách doanh nhân.

Mục đích ban đầu của sân là gì? Ban đầu, sân đã làm gì khác so với các lựa chọn khách sạn khác?

Chúng tôi cung cấp một khách sạn kinh doanh có những gì khách du lịch kinh doanh cần, không hơn không kém. Chúng tôi được đặt ở khu vực ngoại ô, nơi khách du lịch kinh doanh cần ở lại. Chúng tôi là một thương hiệu có ý thức về giá trị và không bao gồm các dịch vụ như dịch vụ phòng, người bán chuông mà nhóm khách du lịch này không muốn hoặc không cần.

Tại sao sân thành công?

Chúng tôi đã luôn nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ đối với một khách sạn. Chúng tôi đã luôn sử dụng khách hàng như là Bắc thật của chúng tôi và được thiết kế từ đó. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để cải thiện bản thân và phát triển dựa trên cách khách hàng đã thay đổi qua nhiều năm.

Điều gì đã thay đổi với du lịch kinh doanh / du lịch kinh doanh?

Công nghệ đã có tác động lớn nhất đến cách khách du lịch kinh doanh đã thay đổi trong 3 thập kỷ qua. Họ thường đến khách sạn và nhận phòng và về phòng để hoàn thành công việc. Họ bị trói vào bàn và đường dây kết nối internet của họ. Bây giờ họ hoàn thành công việc cùng với nhiều thiết bị công nghệ di động mà họ đi cùng. Bây giờ, họ đến khách sạn và muốn hoàn thành công việc nhưng cũng có những lựa chọn khác. Khách du lịch ngày nay đang tìm kiếm các hành lang và phòng đa chức năng.

Họ muốn vừa thư giãn vừa hoàn thành công việc. Họ cần không gian linh hoạt để xã hội hóa và đồng thời có hiệu quả.

Điều gì đã thay đổi với Courtyard trong 30 năm?

Chúng tôi đã phát minh lại bản thân để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thay đổi liên tục của khách du lịch. Chúng tôi có thiết kế phòng mới và hành lang mới để đáp ứng nhu cầu linh hoạt. Thực phẩm và đồ uống đã phát triển đáng kể trong 30 năm qua. Đã qua rồi các nhà hàng ngồi xuống và bữa sáng tự chọn khổng lồ. Bây giờ chúng tôi có bữa ăn nhanh giản dị cung cấp các lựa chọn tươi hơn và lành mạnh hơn cho khách của chúng tôi.

Làm thế nào để sân khác biệt ngày hôm nay, với rất nhiều đối thủ tiềm năng hơn cung cấp các lựa chọn du lịch theo định hướng kinh doanh thực tế?

Chúng tôi cố gắng phân biệt sản phẩm của chúng tôi giữa các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, Bistro của chúng tôi cung cấp bữa ăn nhanh thông thường cho bữa sáng và bữa tối là duy nhất cho tầng lớp của chúng tôi. Chúng tôi là những người đầu tiên công bố lượng calo do mong muốn nhóm du khách này có ý thức về sức khỏe hơn. Chúng tôi cũng vừa phát hành một thiết kế phòng mới với một số tính năng độc đáo và đặc trưng nhất là ghế sofa LoungeAround, Tech Drop và vòi hoa sen Nook. Nhưng vào cuối ngày, điều thực sự khiến chúng tôi khác biệt với các đối thủ cạnh tranh là con người của chúng tôi và dịch vụ ấm áp và cá nhân hóa mà họ cung cấp.

Chúng tôi có những người TỐT NHẤT trong ngành.

Sân sẽ ở đâu sau 3-5 năm nữa?

Những loại thay đổi nào khách du lịch có thể nhìn thấy? Công nghệ sẽ tiếp tục phát triển và sân cũng vậy. Những thứ mà bạn sẽ thấy chúng tôi cung cấp trong tương lai gần bao gồm: đăng ký di động, đặt hàng thực phẩm và đồ uống di động, dịch vụ cá nhân hóa hơn, v.v.

Bất kỳ câu hỏi nào khác tôi đã bỏ lỡ mà bạn muốn tôi biết về?

Sân đã đạt 1.000 khách sạn vào đầu năm 2015. Đây là công ty tạo doanh thu lớn thứ hai của Marriott International và là một kẻ giết người hạng mục trong phân khúc của nó. Nằm ở 38 quốc gia, mức độ phổ biến của nó đang tăng lên nhanh chóng với hơn 180 khách sạn đã được triển khai.