Dips Ai cần Dip
"Khi tôi gọi điện đặt phòng, cô ấy nói với tôi rằng họ có một hồ bơi. Khi chúng tôi đến, ba cô gái ở quầy lễ tân đang đọc tạp chí thời trang và hành động như chúng tôi là một sự bất tiện. Chồng tôi nói rằng chúng tôi cần ngâm mình sảng khoái trong hồ bơi của bạn Cô ấy nói một cách lén lút: 'Nếu chúng tôi có một hồ bơi, bạn sẽ phải tìm chúng tôi ở đó, vì chúng tôi sẽ ở đó thay vì ở đây.' Chúng tôi ngay lập tức bắt đầu gọi các khách sạn khác. " -Kim (nam Dakota)
Mắng bởi nhân viên lễ tân
"Chúng tôi đặt một phòng có hai giường nữ hoàng, giường sofa và lò vi sóng và tủ lạnh trong đó. Khi chúng tôi đến đó, chúng tôi có hai giường đôi và không có điện thoại. Chúng tôi đi xuống quầy lễ tân và người phụ nữ tiếp tân hét lên với tôi, và sau đó một người khác bước ra nói với tôi rằng cô ấy không hứa với tôi về căn phòng đó. Tôi nói với cô ấy rằng tôi có bốn đứa trẻ và hai người lớn, tại sao tôi lại đặt một phòng chỉ có thể ngủ bốn người và bù vào phần còn lại? Tôi hỏi cô ấy nếu họ có bất cứ điều gì khác và cô nói chỉ hút thuốc.
Các bãi đậu xe trống rỗng. Tôi hỏi chuyện gì đã xảy ra với phòng khác, và cô ấy mắng tôi rằng chi phí là khác nhau. Tôi hỏi bao nhiêu. Tiền đô la khổng lồ, họ sẽ không cho tôi phòng và ăn chi phí cho sai lầm của họ? Tôi bắt đầu nản lòng và chỉ nói về tiền. Cô đập tờ giấy của mình xuống và lái thẻ chìa khóa vào khe và ném chúng lên bàn. Tôi đi công tác rất nhiều và không bao giờ gặp phải "lòng hiếu khách" như thế này. "-Jennifer (Virginia)
Quá bận rộn để được tốt đẹp
"Khi tôi bước vào khách sạn, tôi đến gần bàn làm thủ tục. Nhân viên bán hàng, người không đeo thẻ tên, thậm chí không buồn ngước lên, chào tôi và chào mừng tôi đến cơ sở của anh ấy. Tôi đã cố gắng đưa anh ấy đến ID ảnh, thẻ tín dụng và thẻ AAA. Anh ấy không cố gắng lấy chúng từ tôi để xác minh tôi là ai hoặc tôi thanh toán. Anh ấy không bao giờ liên lạc bằng mắt với tôi cũng như không sử dụng tên của tôi dù chỉ một lần trong khi giao dịch. ban đầu đã đặt phòng cho tôi và đã giữ phòng bằng thẻ tín dụng của mình.
Khi tôi thông báo cho nhân viên bán hàng rằng tôi muốn để lại số dư trong thẻ tín dụng của riêng mình, nó dường như là một khái niệm quá lớn để anh ta nắm bắt. Tôi là một người quản lý lễ tân tại một khách sạn bốn kim cương. Tôi đã chọn ở lại khách sạn này vì họ đã nhận được ba xếp hạng kim cương và tôi cảm thấy mình sẽ nhận được dịch vụ tuyệt vời. Chỉ dựa trên kinh nghiệm đó, tôi sẽ không bao giờ đề xuất khách sạn này. "-Shannon (Maryland)
Thang máy bị hỏng
"Mẹ tôi và tôi 78 tuổi vẫn ở đó. Vào ngày thứ hai thang máy không hoạt động, chúng tôi ở trên tầng bốn. Hoàn toàn hứa rằng nó sẽ được sửa chữa khi chúng tôi trở lại. Quay trở lại, không làm việc, leo lên bốn chuyến bay. am, một lần nữa, thang máy hứa hẹn tuyệt đối sẽ hoạt động! Không! Vì vậy, bây giờ lời hứa của bạn có thể di chuyển lên tầng một, gee, cảm ơn, đã 5 giờ chiều, chúng tôi mệt mỏi, rất nhiều niềm vui sẽ di chuyển xuống, và sau đó rời đi Tôi không cảm ơn! Chúng tôi đã đến phòng và ở lại. Quản lý đã nói chúng tôi mong đợi một khoản hoàn lại của một số loại.
Cô ấy nói cô ấy sẽ xem xét nó. Sáng hôm sau, không hoàn lại tiền, nhưng tôi không nên quên trả tiền cho túi khoai tây chiên và lon pop chúng tôi có từ minibar! "-Lorri C. (Paris)
Một từ: NICE
"Chúng tôi đến khoảng một giờ trước giờ nhận phòng 3 giờ chiều, đi đến bàn và hỏi liệu chúng tôi có thể kiểm tra sớm một chút không. Người ở bàn làm việc, với giọng điệu thô lỗ, nói một từ: 'KHÔNG.' Sau đó anh ấy nói rằng phòng của chúng tôi chưa sẵn sàng. Anh ấy nói rằng chúng tôi sẽ có thể nhận phòng lúc 2:30. Lúc 2:30 chúng tôi đi đến bàn và lần này có những người khác đằng sau bàn, nhân tiện phải cũng đã tốt nghiệp cùng loại 'làm thế nào để thô lỗ với trường đại học của khách sạn. Tôi hỏi lại nếu chúng tôi có thể có phòng của chúng tôi.
Bạn đoán nó; chúng tôi đã nhận được cùng một câu trả lời: "N-O" lớn. -Foodguru2u (Toronto)
Giá như tôi làm chủ khách sạn
"Bạn cần phải đào tạo lại toàn bộ nhân viên lễ tân của mình. Tôi đã đối phó với ba cá nhân riêng biệt, tất cả đều nghèo hơn người tiếp theo. Nhân viên đầu tiên thậm chí không thể cho tôi biết khách ở khách sạn có thể đỗ xe ở đâu. Cô ấy không có đầu mối. Tôi phải lái xe tới Bốn gara đỗ xe cho đến khi cuối cùng tôi tìm thấy một cái sẽ chứa tôi qua đêm. Sau đó tôi quay lại và huấn luyện cô ấy nơi cô ấy có thể nói với những người khách khác nơi họ có thể đỗ xe. Nhân viên thứ hai: Tôi hỏi có máy bán nước soda trong khách sạn không .
Nói với tôi anh ấy biết có một nhưng không biết nó ở đâu. Tôi sẽ phải nhìn vào mọi tầng cho đến khi tôi tìm thấy nó. Không biết nó ở tầng nào nhưng nó ở một góc. Người thư ký thứ ba: khi kiểm tra tôi nói với cô ấy rằng tôi sẽ trả tiền mặt cho các khoản phí phòng tôi đã sử dụng thẻ tín dụng của mình để giữ phòng. Đầu tiên cô ấy nói tôi không thể trả bằng tiền mặt. Tôi bắt đầu nói rằng vô nghĩa, tôi muốn trả bằng tiền mặt. Ai không ngoại trừ tiền mặt? Cô ấy nói với tôi rằng tôi chỉ có thể sử dụng tiền mặt nếu tôi đặt cọc 200 đô la. Tôi nói, tôi đang trả tiền phòng, tôi đang trả phòng, không nhận phòng.
Một lần nữa cô ấy nói với tôi rằng chúng tôi không cho phép tiền mặt trừ khi tôi để lại khoản tiền gửi $ 200, bởi vì nếu bạn phá hủy phòng. Tôi nói với cô ấy phòng vẫn ổn, tôi muốn trả bằng tiền mặt, bạn có thông tin thẻ của tôi nếu có vấn đề với phòng. Sau khi người thư ký khác bước vào và tiếp quản anh ta cho phép tôi trả bằng tiền mặt, nhưng cô ấy muốn tôi biết đây là chuyện một lần. Cái quái gì đang xảy ra với khách sạn này vậy? "-IGotRobbed (St. Louis)
Chỉ cần giúp đỡ
"Các nhân viên trong khách sạn không thân thiện, hay hữu ích. Khi hỏi giờ tàu hoặc giỏ đi dã ngoại như người đại diện nói họ sẽ làm điều này theo yêu cầu 24 giờ, họ nói không. Họ nói họ không có giờ tàu … đã không cung cấp bất kỳ sự giúp đỡ nào cả. " - Têrêxa (San Diego)
Thêm câu chuyện kinh dị khách sạn: Khách sạn bẩn, bẩn
Nếu nó xảy ra với bạn thì sao? Cách khiếu nại tại khách sạn
