Hiểu khoảng cách văn hóa cho khách du lịch kinh doanh

Đôi khi thật dễ dàng để biết cách làm điều đúng đắn, như mở cửa cho người đứng sau bạn. Nhưng nó có thể trở nên phức tạp hơn rất nhiều khi bạn đi du lịch nước ngoài hoặc ở một nền văn hóa khác. Bạn có bắt tay khi gặp ai đó không? Bạn có nói rằng trò đùa tuyệt vời mà bạn vừa nghe? Bạn có cúi đầu không? Trừ khi bạn là một chuyên gia về quan hệ đối ngoại, có thể khó biết điều đúng đắn cần làm ở một quốc gia khác. Và nó có thể đặc biệt xấu hổ (hoặc thậm chí tốn kém) cho khách du lịch kinh doanh để phạm sai lầm văn hóa.

Để giúp hiểu được ý nghĩa của khoảng cách văn hóa khi đi công tác, Hướng dẫn du lịch kinh doanh của About.com David A. Kelly đã phỏng vấn Gayle Cotton, tác giả của cuốn sách bán chạy nhất, nói bất cứ điều gì với bất cứ ai, bất cứ nơi nào: 5 chìa khóa để giao tiếp đa văn hóa thành công. Bà Cotton là một cơ quan được quốc tế công nhận về Truyền thông đa văn hóa. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.GayleC Bông.com. Như bạn sẽ đọc dưới đây, cô Cotton đã cung cấp một số hiểu biết hấp dẫn về các lỗ hổng văn hóa và các vấn đề hoàn hảo cho du khách kinh doanh, những người đi du lịch ở một nền văn hóa khác.

Để biết thêm thông tin và một số mẹo cụ thể về cách xử lý các loại lỗ hổng văn hóa này, hãy tham khảo phần hai của loạt bài về khoảng cách văn hóa kinh doanh của About.com, tiếp tục cuộc phỏng vấn với bà Cotton và cung cấp một số lời khuyên cụ thể cho khách doanh nhân.

Tại sao điều quan trọng đối với khách du lịch kinh doanh là nhận thức được khoảng cách văn hóa?

Bạn cần phải chủ động hoặc bạn sẽ có khả năng phản ứng. Quá thường xuyên, khách du lịch kinh doanh cho rằng những người kinh doanh từ các nền văn hóa khác giao tiếp giống như chính họ và họ tiến hành kinh doanh theo cách tương tự. Đây rõ ràng không phải là trường hợp. Có những khoảng cách văn hóa trong những gì được coi là tôn trọng hay không, khoảng cách văn hóa trong sở thích trang phục, khoảng cách văn hóa về cách họ trực tiếp hoặc gián tiếp, khoảng cách văn hóa trong lời chào, hình thức, ngôn ngữ và sự khác biệt về thời gian để đặt tên cho một số ít. Nếu bạn không biết những khoảng trống đó là gì - bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ rơi vào ít nhất một trong số họ!

Những sai lầm phổ biến nào khách du lịch có thể mắc phải khi tiến hành kinh doanh trên toàn cầu?

Một trong những sai lầm đầu tiên và đáng chú ý nhất chỉ đơn giản là cách chúng ta chào hỏi mọi người. Người phương Tây được dạy sử dụng một cái bắt tay chắc chắn, quyết đoán, nhìn thẳng vào mắt ai đó, đưa ra một tấm danh thiếp bằng một tay và với sự trao đổi xã hội tối thiểu có thể trực tiếp đến doanh nghiệp. Điều này có thể hoạt động ở nhiều nền văn hóa, tuy nhiên, nó sẽ không hoạt động ở các nền văn hóa châu Á / Thái Bình Dương, nơi bắt tay khá nhẹ nhàng, giao tiếp bằng mắt ít trực tiếp hơn, danh thiếp được trao đổi bằng hai tay và mối quan hệ được phát triển theo thời gian trước khi kinh doanh có thể được tiến hành .

Điều gì làm ảnh hưởng đến việc phạm sai lầm?

Nó phụ thuộc vào mức độ sai lầm nghiêm trọng. Những vi phạm nhỏ, ví dụ như sự khác biệt về lời chào, thường được tô điểm cho sự thiếu hiểu biết và được tha thứ. Những vi phạm lớn, ví dụ gây "mất mặt" trong các nền văn hóa châu Á / Thái Bình Dương, sẽ gây ra thiệt hại vĩnh viễn mà hiếm khi có thể được hoàn tác. Chúng tôi đang đồng nhất hóa như một nền văn hóa toàn cầu, vì vậy nói chung có nhận thức lớn hơn. Do đó, chúng tôi đang thích nghi như các nền văn hóa để gặp nhau ở đâu đó ở giữa.

Làm thế nào khách du lịch kinh doanh có thể nhận ra sự thiên vị hoặc nhận thức văn hóa từ trước?

Nhận thức là bước đầu tiên! Tìm hiểu về kinh doanh văn hóa và giao thức xã hội cho các quốc gia bạn đi du lịch và kinh doanh. Mọi người đều có nhận thức từ trước về các nền văn hóa khác nhau và các loại người khác nhau. Đó là vốn có trong sự giáo dục của chúng ta và một phần của chúng ta là ai. Vào những năm 90 khi tôi bắt đầu giảng dạy giao tiếp đa văn hóa ở châu Âu, tôi nhanh chóng nhận ra rằng tôi đã có 3 lần chống lại tôi. Tấn công một - Tôi là "người Mỹ" và người Mỹ biết gì về văn hóa? Tấn công hai - Tôi là nữ và vào thời điểm đó, việc các công ty có giảng viên nữ làm kinh doanh cấp cao là điều không phổ biến.

Tấn công ba - Tôi tóc vàng và tôi phát hiện ra rằng những trò đùa tóc vàng câm là toàn cầu! Nếu tôi nhận thức rõ hơn về những nhận thức đã có từ trước, tôi sẽ thay đổi cách tiếp cận của mình bằng cách ăn mặc rất bảo thủ, nghiêm túc hơn trong phong cách kinh doanh và kéo mái tóc vàng của mình trở lại theo kiểu Pháp.

Du khách nên biết gì về ngôn ngữ cơ thể ở các nền văn hóa khác nhau?

Ngôn ngữ cơ thể có thể khá khác biệt và có thể có nghĩa là những thứ hoàn toàn khác nhau từ nền văn hóa này sang nền văn hóa khác. Một trong những điều phổ biến nhất sẽ ngay lập tức khiến bạn đi sai hướng là một cử chỉ 'giả vờ'. Nó quá dễ dàng để vô tình xúc phạm ai đó bằng một cử chỉ thường được sử dụng có thể là tục tĩu trong nền văn hóa khác. Ngay cả các nhà lãnh đạo quan trọng nhất của chúng tôi đã phạm sai lầm này! Tổng thống George H.W. Bush đã gây chú ý tại Canberra, Australia, vào năm 1992 khi ông đưa lòng bàn tay vào chữ V để giành chiến thắng hoặc dấu hiệu hòa bình.

Thực chất, anh ấy đã chào đón người Úc bằng cách nhấp nháy phiên bản biểu tượng của họ cho 'Up your!' - tương đương với Úc ở ngón giữa của Hoa Kỳ. Sau đó, anh ta đã đưa ra một lời xin lỗi chính thức, thật hài hước, vì cho rằng đó chỉ là ngày trước khi anh ta nói rằng: "Tôi là một người đàn ông biết mọi cử chỉ mà bạn từng thấy và tôi đã học được một từ mới Tôi đã từng ở đây!"

Làm thế nào khách du lịch kinh doanh có thể tăng hiệu quả của họ trong khi giao dịch với những người từ các nền văn hóa khác (trực tiếp, trên điện thoại, trong email)?

Cách nhanh nhất và dễ nhất là mô hình hóa phong cách của một người nào đó, trên điện thoại và qua email. Họ đang nói với bạn cách họ thích giao tiếp nên hãy chú ý. Cá nhân, nó dễ dàng quan sát ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm và phong cách kinh doanh của ai đó. Thích nghi với phong cách của họ và ít nhiều thể hiện và biểu cảm phù hợp. Trên điện thoại, nếu ai đó trực tiếp và quan điểm - bạn có thể làm tương tự. Nếu họ hòa đồng hơn với mức độ "nói nhỏ" - hãy làm như vậy với họ. Trong email - mô hình người gửi.

Nếu người gửi bắt đầu bằng "Kính gửi", hãy bắt đầu email của bạn bằng "Kính gửi". Nếu họ sử dụng họ, cũng sử dụng họ. Nếu họ có một phong cách email xã hội so với một phong cách trực tiếp, mô hình đó. Nếu dòng chữ ký của họ là "Trân trọng", "Trân trọng" hoặc "Trân trọng", hãy sử dụng tương tự để trả lời họ. Có nhiều cấp độ "liên quan" chỉ ra tầm cỡ của mối quan hệ đối với các nền văn hóa nhất định.