Mục lục:
- Một số thư ký khách sạn lan truyền một sai lầm phổ biến
- Tuần thứ nhất: Nhận phòng thân thiện với trò chơi điện tử
- Tuần thứ hai: Lừa dối khi nhận phòng
- Chính sách Priceline thực tế: Phân bổ không phụ thuộc vào chúng tôi
- Thực hiện các yêu cầu thay đổi trước khi đến
Một số thư ký khách sạn lan truyền một sai lầm phổ biến
Những khách hàng tiếp cận quầy lễ tân của khách sạn với các đặt phòng "đặt tên theo giá riêng của bạn" có thể mong đợi nhiều lời chào khác nhau.
Theo kinh nghiệm của tôi, đối xử lịch sự, chuyên nghiệp là tiêu chuẩn có lẽ là chín lần trong số 10. Nhưng có một số quầy lễ tân nơi chính sách của khách sạn trở nên nhầm lẫn với chính sách của Priceline.
Theo nguyên tắc chung (tất nhiên có nhiều trường hợp ngoại lệ), các chiến lược đặt giá thầu tốt nhất với Priceline hoạt động tốt hơn ở các thành phố lớn như New York, nơi giá phòng cao khi lựa chọn các khách sạn có vị trí tốt.
Hãy xem xét kinh nghiệm của tôi tại hai đám cưới ngoài thành phố chỉ cách nhau một tuần.
Tuần thứ nhất: Nhận phòng thân thiện với trò chơi điện tử
Tôi cần một phòng cho hai người với một giường cho một đêm. Tôi đã trả $ 50 USD cộng với thuế cho một phòng có giá $ 160 mỗi đêm trong một khu vực đô thị lớn. Tôi đã làm điều này bằng cách theo dõi một phương pháp đáng tin cậy để có được kết quả tốt. Gần cuối quá trình đó, tôi phải đồng ý cung cấp cho Số thẻ tín dụng của tôi và cho phép họ đặt phòng không xác định trong một khách sạn ba sao trong một khu vực địa lý nhất định, miễn là giá phòng không vượt quá 50 đô la. Khi giao dịch được chấp nhận, tôi tìm ra tên và địa chỉ.
Tại khách sạn này, chúng tôi được đối xử như mọi khách khác. Không được yêu cầu làm như vậy, nhân viên bán hàng đã cho chúng tôi một phòng ở phía sau khách sạn, cách xa đường cao tốc.
Tuần thứ hai: Lừa dối khi nhận phòng
Tuần thứ hai: Tôi đến một khách sạn ở một thị trấn nhỏ nơi tôi cũng đã thực hiện một giao dịch mua. Phòng này có giá $ 60 / đêm cho hai đêm. Giá phòng là $ 89. Rõ ràng, tiền tiết kiệm ở đây khiêm tốn hơn tôi đã đạt được trong tuần đầu tiên. Thỏa thuận này đã bị đóng trong bảy tuần, vì vậy tiền của tôi đã được sử dụng từ lâu. Mua hàng "đặt tên theo giá của bạn" là kết thúc kinh doanh trước khi bạn đến - một trong những rủi ro bạn phải chấp nhận nếu bạn sử dụng dịch vụ.
Ở thành phố này, tôi cần một căn phòng có hai giường. Nhưng nhân viên bán hàng nói với tôi mà không chớp mắt rằng "Priceline không cho phép bất kỳ thay đổi nào trong đặt phòng", và đặt chỗ của tôi là cho một chiếc giường cỡ king.
Một phần của tuyên bố đó là chính xác. Đặt phòng mặc định, trả trước của Priceline là cho một phòng có một giường. Tùy thuộc vào khách hàng và khách sạn để thực hiện bất kỳ sự sắp xếp nào khác. Đôi khi, khách sạn chỉ đơn giản là không có phòng hai giường và do đó không thể đáp ứng yêu cầu.
Nhưng khi tôi được bảo là không có phòng hai giường một ngày trước khi đến, tôi đã thực hiện tìm kiếm khách sạn để xem liệu tôi có thể mua phòng thứ hai tại một khách sạn gần đó không. Thật thú vị, kết quả tìm kiếm đầu tiên trong thị trấn nhỏ này là cho một phòng hai giường tại khách sạn được đề cập với giá 89 đô la / đêm.
Chúng ta hãy giả sử rằng có một sự hiểu lầm trong công việc thay vì lừa dối về câu hỏi về phòng trống. Điều tương tự không thể được nói cho tuyên bố rằng Priceline sẽ không cho phép khách sạn để đưa tôi vào một căn phòng có hai giường.
Khoảng hai tuần trước, tôi được một nhân viên tại một khách sạn ở một tiểu bang khác nói gần như điều tương tự.
Chính sách Priceline thực tế: Phân bổ không phụ thuộc vào chúng tôi
Thật không may, những kinh nghiệm này là xa lạ. Khách hàng thường xuyên phàn nàn về điều trị này. Vì vậy, một phát ngôn viên của Priceline đã không ngạc nhiên trước cuộc điều tra này và đã có một câu trả lời nhanh chóng: "phân bổ kiểu giường là tùy thuộc vào khách sạn." Trong phần điều khoản và điều kiện trên trang web của họ, có ghi theo cách này: "Việc chuyển nhượng phòng dựa trên sự sẵn có của khách sạn và theo quyết định của khách sạn."
Thật vậy, các ghi chú xác nhận từ Priceline bao gồm tuyên bố này: "yêu cầu loại giường (King, Queen, Two Double, v.v.) hoặc các nhu cầu đặc biệt khác như phòng không hút thuốc hoặc hút thuốc nên được yêu cầu thông qua khách sạn được xác nhận của bạn, không thể được đảm bảo và dựa trên tính khả dụng. "
Tuyên bố này phù hợp với kinh nghiệm của tôi. Ở nhiều thành phố, nhân viên văn phòng đã vui vẻ kiểm tra phòng hai giường và thực hiện chuyển đổi nếu có thể.
Không đảm bảo các yêu cầu được thực hiện, nhưng chắc chắn không có gì về việc cấm từ Priceline. Mục đích của Priceline là để di chuyển hàng tồn kho cho các khách sạn - lấp đầy các phòng sẽ trống mà không được giảm giá sâu. Sau khi bán được thực hiện, công việc của Priceline được thực hiện. Cho dù bạn ngủ trong một đôi hoặc một nữ hoàng là không có kết quả.
Nhưng việc lan truyền sự giả dối về việc cấm sử dụng bất kỳ thay đổi nào đã trở thành một chiến thuật được ưa chuộng đối với các thư ký, vì bất kỳ lý do gì, đơn giản là sẽ không đáp ứng yêu cầu của bạn.
Đối với những nhân viên này, việc đổ lỗi cho Priceline dễ dàng hơn là thừa nhận rằng họ sẽ không tôn trọng yêu cầu của bạn.
Thực hiện các yêu cầu thay đổi trước khi đến
Hãy chắc chắn để thực hiện yêu cầu của bạn cho một phòng cấm hút thuốc, hai giường hoặc bất cứ điều gì bạn cần càng sớm càng tốt và một cách lịch sự. Hãy sẵn sàng chấp nhận "không" cho câu trả lời, bởi vì đó là trong các điều khoản của Priceline cho khách sạn từ chối. Hãy nhớ rằng mặc dù có thể giao dịch tốt, dịch vụ này có những ưu và nhược điểm.
Một chiến thuật mà nhiều khách du lịch sử dụng ngân sách là cắt nhân viên bán hàng đêm ra khỏi cuộc đàm phán. Yêu cầu trực tiếp qua điện thoại hoặc email với người quản lý khách sạn. Bạn vẫn có thể bị từ chối, nhưng ít nhất bạn sẽ biết tình huống trước khi đến. Và người quản lý khách sạn ít có khả năng truyền bá sự giả dối để thuận tiện.
