Bao giờ tự hỏi những gì nó muốn điều hành một công ty du lịch toàn cầu? Chúng tôi đã làm. Vì vậy, chúng tôi đã ngồi xuống với Casper Urhammer, CEO của Contiki Holiday. Công ty này là một phần của The Travel Corporation, gia đình của các thương hiệu cũng bao gồm Insight Holiday, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection và Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki chuyên về các tour du lịch cho khách du lịch từ 18 đến 35 tuổi.
Trước khi tiếp quản vị trí này vào tháng 9 năm 2014, Urhammer là giám đốc điều hành của Groupon Australia và New Zealand và đồng sáng lập của Groupon Đan Mạch.
Anh ấy cũng là một du khách thế giới, một đặc điểm không nghi ngờ gì hữu ích trong buổi biểu diễn hiện tại của anh ấy. Anh ấy sống ở khắp nơi trên thế giới, khởi động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ. Và tinh thần phiêu lưu của Urhammer (anh ta là một người nhảy dù cuồng nhiệt) mang đến cho anh ta một điểm chung với bản demo ngàn năm mà anh ta chịu trách nhiệm tiếp cận.
Sinh ra và lớn lên ở Đan Mạch, Urhammer có bằng cử nhân thương mại về luật quốc tế. Anh ta sống ở Geneva nhưng đã nói chuyện với About.com tại trụ sở của Travel Corp ở Anaheim, CA.
Tín dụng của Contiki là #NOREGRETS. Đó là một triết lý chắc chắn áp dụng cho Urhammer.
Q: Bạn đã không làm việc lâu. Ấn tượng của bạn là gì?
A: Đây là một doanh nghiệp rất chạy. Không có gì là hỏng. Không có gì cần phải sửa. Chúng tôi làm tốt. Chúng tôi đã lấy một cái gì đó ở trạng thái rất tốt và đảm bảo nó sẽ tiếp tục phát triển. Chúng tôi may mắn có được nhân khẩu học mà chúng tôi làm. Mọi người đang nói về millennials những ngày này. Chúng tôi đã làm việc với họ trước khi nó thật tuyệt. Chúng tôi đã làm điều này trong 53 năm. Nhiệm vụ của chúng tôi là một nhóm là bắt chúng, nuôi dưỡng chúng cho đến khi chúng 35, sau đó giao chúng cho các thương hiệu khác của chúng tôi. Nó cực kỳ quan trọng để ở lại có liên quan.
Q: Nền tảng của bạn trong không gian công nghệ có giúp gì cho bạn không?
A: Việc thực hiện và giao sản phẩm là công nghệ thấp, nhưng rất tốt. Có rất nhiều chuyên môn và kiến thức trong công ty này. Tất nhiên có sự hợp lực, với việc là một phần của một công ty lớn hơn sở hữu chuỗi giá trị. Mọi người đến làm việc cho Travel Corporation và ở lại trọn đời.
Tất cả những điều tôi mang lên máy bay từ một nền tảng kỹ thuật số, đó là về việc dịch nó thành thứ gì đó có liên quan đến nhân khẩu học này. Chúng tôi đang xem xét những thứ như các công cụ mà Millennials sử dụng. Tất cả mọi thứ chúng tôi đang làm là khách hàng trung tâm. Chúng tôi đã có cùng một trang web trong tám năm. Chúng tôi đang sửa chữa nó. Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu về cách chúng tôi sẽ thay đổi nó. Chúng tôi sẽ giúp mọi người khám phá dễ dàng hơn nếu Contiki là lựa chọn phù hợp với họ. Chúng tôi hoàn toàn thay đổi công nghệ. Nó sẽ ra mắt bắt đầu vào khoảng đầu năm 2016.
Q: Millennials làm mọi thứ trên điện thoại của họ những ngày này, phải không?
A: Vâng và đó là lý do tại sao chúng tôi thực sự xây dựng điện thoại di động đầu tiên. Nó dễ dàng hơn rất nhiều để làm cho mọi thứ lớn hơn đối với màn hình máy tính làm ngược lại. Chúng tôi cũng đang làm mới ứng dụng của chúng tôi. Nó sẽ trở thành một nguồn cấp dữ liệu trò chuyện, bạn có thể trò chuyện trước, sau và trong chuyến tham quan với những người bạn đồng hành. Bạn có thể trò chuyện với những người sẽ tham gia cùng tour của bạn. Bạn có quyền truy cập vào hành trình, bạn sẽ biết thời tiết. Mục đích chính sẽ là giữ liên lạc với những người bạn đi cùng.
Q: Thế còn những du khách thậm chí còn trẻ hơn cả thiên niên kỷ? Bạn đang dự đoán những gì có liên quan đến họ?
A: Nó không chỉ là về thế hệ millennials. Gen Y đang đến gần. Vì vậy, chúng tôi cần đảm bảo rằng nền tảng sẽ tồn tại trong vòng năm đến mười năm. Nhưng nó cũng phải đủ nhanh nhẹn và linh hoạt để phục vụ cho những gì thế hệ tiếp theo sẽ muốn. Ở giai đoạn này, tôi không biết đó có thể là gì.
Q: Chiến lược tiếp thị đã phát triển như thế nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng?
Trả lời: Những ngày bạn có thể đặt quảng cáo trên giấy và chờ điện thoại đổ chuông. Vì vậy, những ngày mà bạn chỉ có thể gửi tờ rơi. Chúng tôi làm việc tiếp thị theo định hướng nội dung. Chúng tôi sản xuất nội dung. Chúng tôi làm việc với những người có ảnh hưởng như You Tubers nổi tiếng. Năm ngoái chúng tôi đã làm việc với một trong những ngôi sao từ Trò chơi vương quyền để kể một câu chuyện trên video và chúng tôi đã phân phối video đó. Điều đó trở thành nội dung mà những người trẻ tuổi có thể liên quan. Đó là một cách thú vị cho những người trẻ tuổi tìm hiểu về chúng tôi. Nó thấm nhuần niềm tin thương hiệu.
Đó là cách chúng tôi tiếp thị sản phẩm của chúng tôi ngày hôm nay.
Q: Vì vậy, bạn đang nói rằng quảng cáo truyền thống không còn hiệu quả với bạn nữa?
Trả lời: Chúng tôi hướng nội dung và đó có thể là nội dung do người dùng tạo. Phương tiện truyền thông xã hội, video, âm nhạc. Nó có một không gian cực kỳ thú vị. Sự phân phối chúng tôi nhận được trên đó là không thể tin được. Ví dụ, chúng tôi làm một cái gì đó mỗi năm một lần được gọi là The Road Trip. Chúng tôi có khoảng mười bạn nổi tiếng xung quanh chúng tôi. Một số trong số họ có hàng triệu người theo dõi. Một triệu lượt xem trên YouTube giống như một bộ phim truyền hình trên Bravo. Nó phân phối lớn.
Chúng tôi có những người có ảnh hưởng trên toàn thế giới. Chúng tôi cung cấp cho họ một kinh nghiệm tuyệt vời. Họ đăng video và chúng tôi nhận được hai chữ số của hàng triệu lượt xem. Đó là cách chúng tôi tiếp cận mọi người và kể câu chuyện về Contiki.
Q: Bạn sản xuất nội dung nào khác?
Trả lời: Chúng tôi sản xuất hàng năm, 20-25 video. Chúng tôi đang làm việc với những anh chàng rất thú vị, những người có một chương trình trên MTV. Nó được gọi là Cuộc sống chôn cất . Đó là 100 điều cần làm trước khi bạn chết. Họ đã chơi bóng rổ với Obama. Chúng tôi sắp xếp cho họ uống bia với Hoàng tử Harry ở London. Đó là những gì mà chương trình truyền hình nói về, những chàng trai trẻ với một sự thèm ăn cho cuộc sống. Đó là một thương hiệu hoàn hảo phù hợp với chúng tôi. Chúng tôi đã đưa họ đi khắp châu Âu với những người chiến thắng trong một cuộc thi có tên The Epic Xô List. Chúng tôi đã có hàng chục ngàn mục.
Chúng tôi đã đi qua Ai Cập và Châu Âu. Chúng tôi đã dành một gia tài tuyệt đối để cho những người trẻ tuổi này thời gian của cuộc đời họ. Hãy tưởng tượng đưa năm người vào chuyến đi trong mơ của họ với những anh hùng của họ mà họ đã từng thấy trên TV. Đối với chúng tôi, đó là tiếp thị tốt. Thêm vào đó chúng tôi đã kết thúc với video tuyệt vời trên đường đi. Những video đó nằm trên kênh YouTube của chúng tôi, nó trên các kênh có ảnh hưởng. Chúng tôi dành rất nhiều tiền để gieo nó, đẩy nó đến người tiêu dùng thông qua các kênh khác nhau. Chúng tôi dành phần lớn ngân sách tiếp thị của chúng tôi vào đó.
Q: Làm thế nào hiệu quả là loại tiếp thị? Bạn có một cách để định lượng nó?
A: Kỹ thuật số ngày nay là tất cả về toán học. Nếu bạn hiển thị nhiều video này, bạn sẽ biết có bao nhiêu lần nhấp vào trang web. Nó tất cả toán học. Đó là tiếp thị năm 2015. Nhưng chúng tôi không sử dụng công nghệ chỉ vì công nghệ. Đó là tất cả về việc giúp mọi người hiểu rõ hơn về Contiki.
Q: Vì vậy, bạn không mua quảng cáo trên tạp chí nữa?
A: Nếu bạn có nghĩa là quảng cáo trên các tạp chí du lịch, chúng tôi sẽ làm quá nhiều. Chúng tôi chủ yếu tập trung vào người tiêu dùng và trực tuyến. Thứ bạn có thể nhấp vào để vào trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, tài liệu quảng cáo là truyền thống trong ngành công nghiệp của chúng tôi. Họ vẫn có rất nhiều giá trị cho chúng tôi. Độ tuổi trung bình của khách hàng của chúng tôi ở Mỹ là 27. Vào thời điểm đó trong cuộc đời của họ, khi họ đi du lịch với chúng tôi, đó có lẽ là khoản đầu tư lớn nhất mà họ đã thực hiện. Tập tài liệu này xác nhận rằng những gì họ làm bằng tiền của họ là đáng giá. Họ sẽ chỉ cho bạn bè và thảo luận về nó, ghi chép.
Các tài liệu là vô cùng quan trọng. Chúng tôi phải ở trên bóng với nó mỗi năm.
H: Hãy cho chúng tôi biết mức độ hoạt động của Contiki.
A: Chúng tôi có hoạt động tại 55 quốc gia. Chúng tôi có đội ngũ bán hàng trong bảy. Chúng tôi có đội kỹ thuật số, đội tiếp thị và hoạt động. Toàn bộ doanh nghiệp báo cáo cho giám đốc quản lý và chủ tịch và sau đó cho bản thân tôi. Tôi có những người rất thông minh, giỏi về những gì họ làm. Đó chắc chắn là một doanh nghiệp toàn cầu. Tôi sống ở Geneva và đi du lịch 200 ngày mỗi năm. Đến cuối ngày làm việc của Châu Âu, Mỹ đứng dậy. Và khi nước Mỹ chuẩn bị đi ngủ, Úc thức dậy. Tất cả đều hoạt động khá tốt. Đến nay, chúng tôi tăng tám phần trăm, tán tỉnh với chín phần trăm.
Xét về số lượng thực tế, điều đó rất đáng kể.
Q: Millennials đi du lịch đến đâu trong những ngày này?
A: Chúng tôi có một chương trình gọi là Nhật Bản Vô song. Điều đó đã trở nên phổ biến như bạn sẽ tin vào điều đó. Nó có một chút điểm nóng trong nhiều thiên niên kỷ. Bạn phải đi tour ở đó và chúng tôi có chương trình hoàn hảo cho nó.
Đi thuyền và du lịch trên biển cũng cực kỳ phổ biến đối với chúng tôi. Chúng tôi có những chuyến du thuyền vòng quanh châu Âu và châu Á, tôi đã tham gia một chuyến đi thuyền qua Croatia. Thật tuyệt vời khi nhìn thấy các địa điểm của Game of Thrones và thấy những chú cá heo nhảy khắp nơi trong nước. Chúng tôi có khoảng mười chiếc thuyền mà chúng tôi thuê ở đó. Họ rất thoải mái và giữ khoảng năm mươi hành khách.
Q: Contiki đã giới thiệu khái niệm Phong cách du lịch năm ngoái. Điều đó có chứng tỏ thành công?
A: Nó thực sự tốt. Những gì chúng tôi đấu tranh để làm trước đây là đa dạng hóa. Chúng tôi đã không muốn phân loại chỉ trong một phân khúc vì chúng tôi có 300 chuyến đi khác nhau. Phong cách du lịch là một cách tốt để chúng tôi giải thích điều đó. Nó thực sự giúp chúng tôi định vị chính mình. Một số loại phổ biến hơn những loại khác. Du lịch trên biển và năng lượng cao là hai ví dụ. Nhưng không phải ai cũng muốn dậy sớm và thức khuya dậy sớm. Mọi người muốn những thứ khác nhau. Đó là lý do tại sao Phong cách du lịch được giới thiệu.
Q: Điều gì về các tour du lịch mới? Có quan trọng để phát triển chúng?
A: Chúng tôi sẽ không đưa ra nhiều thứ mới. Một số trong những tour du lịch đã thay đổi từ đầu những năm 80. Họ đã làm những điều đúng đắn. Họ đi đến đúng địa điểm. Chúng tôi rất may mắn và may mắn. Chúng tôi có một số giao dịch đáng kinh ngạc. Chúng tôi đã làm việc với một số đối tác kể từ khi công ty bắt đầu. Đôi khi, nó là thế hệ thứ hai hoặc thứ ba của cùng một gia đình làm việc với chúng tôi. Chúng tôi có một số mối quan hệ vô cùng mạnh mẽ, đặc biệt là ở châu Âu. Đó là chương trình lâu đời nhất và lớn nhất của chúng tôi. Nó không thể bị đánh bại.
Q: Vậy, những thứ đó 18 - 35 tuổi Đang tìm kiếm thiên đường Thay đổi trong nửa thế kỷ?
A: Quả thực họ có. Nhưng tháp Eiffel vẫn tuyệt vời. Chúng tôi đi đến các điểm đến phổ biến để xem các điểm tham quan phổ biến. Điều đó vẫn hoạt động. Chúng tôi có thể đã thay đổi một số nhà hàng trên đường đi và chắc chắn tiếp thị nó khác nhau. Một số tùy chọn đã thay đổi. Chúng tôi đã không bay trên biển năm mươi năm trước. Chúng tôi chắc chắn đã phát triển. Nhưng cốt lõi của những gì chúng ta làm và những gì chúng ta thấy vẫn giống nhau. Công thức của con người, niềm vui và kinh nghiệm vẫn như cũ.
Q: Người châu Âu có muốn nhìn thấy những điều tương tự như người Bắc Mỹ không?
A: Thế giới đang trở thành một nơi nhỏ hơn. Đối với khách du lịch, điều đó mang đến một cơ hội để trải nghiệm những điều mà những năm trước sẽ vô cùng khó khăn. Chúng tôi bắt đầu thực hiện các tour du lịch châu Âu. Đó là nền tảng của Contiki. Nhưng hôm nay, chúng tôi cũng có các tour du lịch khắp châu Á. Bạn có thể đi đảo ở Thái Lan. Chúng tôi có các tour du lịch ở Mỹ Latinh. Cách đây không lâu, tôi đã ở Peru. Tôi đã làm đường mòn Inca đến Machu Picchu. Năm nay, chúng tôi đã được cấp phép để thực hiện Đường mòn Inca bốn ngày.
Q: Hãy cho chúng tôi biết về Đường mòn Inca.
A: Nó nguyên thủy. Nó có những gì bạn mong đợi. Tôi đã làm phiên bản một ngày. Khi bạn đi bộ trên Đường mòn Inca, bạn thường làm theo nhóm. Có rất nhiều động vật. Họ nghe bạn đến và họ trốn. Tôi quyết định chạy đường mòn. Tôi đã có thể di chuyển nhanh đến mức những con vật không có cơ hội trốn. Tôi đã nhìn thấy những điều tuyệt vời nhất. Những con chim mà bạn không thể tưởng tượng được. Tôi thấy gấu nâu đang đứng. Bạn chỉ cần chạy xung quanh họ. Tôi thấy gấu trúc đỏ. Đó là một cách tuyệt vời để trải nghiệm nó.
Q: Có vẻ như bạn đang cố gắng trải nghiệm càng nhiều tour càng tốt.
A: Mỗi khi có cơ hội, tôi đều tham gia tour. Điều quan trọng là giữ hòa hợp với khách du lịch ở tuổi đôi mươi. Tôi nói với mọi người tôi là ai. Thường thì họ rất tò mò vào ngày đầu tiên. Nhưng sau một ngày họ không thể quan tâm được. Tôi đến quán bar và gọi đồ uống và đôi khi mọi người ghé qua để trò chuyện. Đó là một thời gian đáng yêu.
Q: Bạn đã học được nhiều điều từ việc gặp gỡ khách hàng của mình chưa?
A: Vâng, và nó bắt đầu vào ngày đầu tiên của tôi trong công việc. Tôi tham gia một tour du lịch ở London và đi du lịch với họ trong một vài ngày. Tôi đã gặp một cô gái trẻ đáng yêu từ Arizona. Cô ấy đúng là người đầu tiên tôi nói chuyện. Tôi hỏi cô ấy động lực của cô ấy cho chuyến đi là gì. Cô ấy nói với tôi, ‘Casper, tôi là người đầu tiên trong gia đình rời khỏi Mỹ. Tôi đã có một mong muốn cháy bỏng để thực hiện chuyến đi này. Nó không dễ dàng vì tôi không phải là một gia đình giàu có. Tôi làm việc tại một tàu điện ngầm và tôi đã lấy hết tiền của mình và để mọi thứ có thể.
Tôi mất bốn năm. Tôi thậm chí đã ăn quá nhiều Subway và kiếm được một vài bảng. Nhưng tôi đã làm được. '
Bạn có thể tưởng tượng điều đó khiêm tốn như thế nào không? Tôi sẽ luôn giữ cô ấy trong tâm trí của tôi. Có được điều đó như là trải nghiệm đầu tiên thực sự là một món quà. Trách nhiệm lớn nhất của tôi là đảm bảo rằng mỗi và mọi du khách đi tour đều có được thời gian của cuộc đời mình.
Q: Điều gì về lặp lại và kinh doanh nhóm?
A: Nó xảy ra rất nhiều. Nhưng chủ yếu chúng ta thấy mọi người đi du lịch một mình. Hơn một nửa số doanh nghiệp, thực sự. Nó là sản phẩm hoàn hảo cho điều đó. Nó thực sự kích thích cảm giác của nhóm khi bạn đi tour. Mọi người đều có thể có một thời gian vui vẻ, cho dù bạn đi như một cặp vợ chồng hay một mình. Đối với nhân khẩu học của chúng tôi, có một giới hạn tự nhiên để lặp lại kinh doanh. Có một yếu tố của nó. Chúng tôi rất thích tăng nó.
Chúng tôi thấy rằng khách du lịch lần đầu hoặc lần thứ hai đến với chúng tôi và có được sự tự tin. Chúng tôi giáo dục họ trở thành khách du lịch. Có lẽ lần thứ ba hoặc thứ tư, họ sẽ tự đi. Đôi khi, họ làm cho những người bạn du lịch trọn đời trong các tour du lịch Contiki.
Tour du lịch của chúng tôi aren mở rộng rất nhiều. Đẩy chính sẽ được tươi. Triết lý tôi muốn mang đến là một khái niệm mà tôi gọi là đường cơ sở thú vị. Bạn muốn đảm bảo rằng tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu của bạn ở trên đường cơ sở. Uber rất tốt với điều đó. Khi xe đến thì sạch sẽ. Người lái xe mặc một bộ đồ. Anh ấy chăm sóc bạn tốt. Anh ấy gửi cho bạn một biên nhận qua email. Những điểm tiếp xúc là tất cả tuyệt vời.
Chúng tôi có một số điểm tiếp xúc, chẳng hạn như trang web và Ứng dụng của chúng tôi; tổng đài, quản lý tour. Chúng ta phải ở trên đường cơ sở trong tất cả chúng. Chúng ta cần tìm những điểm mà chúng ta có thể thả xuống bên dưới và họ sửa chữa mọi thứ. Ví dụ: chúng tôi thấy rằng nơi chúng tôi bắt đầu các tour du lịch ở London không đủ tốt. Nó không truyền tải thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi đang thay đổi mọi thứ. Chúng tôi muốn trở thành Red Bull, Apple hoặc Go Pro của ngành công nghiệp. Bên cạnh công nghệ, chúng tôi làm mới thương hiệu của chúng tôi để mỗi khi bạn tương tác với thương hiệu của chúng tôi, nó cần phải là một niềm vui.
Q: Bạn có kế hoạch tiếp cận với nhiều đại lý du lịch hơn về việc bán Contiki không?
A: Chúng tôi luôn tìm kiếm nhiều đối tác thương mại. Chúng tôi vẫn làm triển lãm thương mại. Tất cả các tập đoàn chúng tôi làm việc theo cách này hay cách khác. Nhỏ hay lớn, tôi có hứng thú với tất cả chúng. Họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi ở gần họ và hỗ trợ họ. Thị trường Mỹ của chúng tôi đã lớn hơn ngày nay và chúng tôi muốn lấy lại doanh nghiệp đó.
Chúng tôi có một số kế hoạch để giúp các đại lý dễ dàng có được kiến thức về Contiki. Ngay bây giờ, chúng tôi đã dựa vào đội ngũ điều hành bán hàng rất giỏi của chúng tôi. Chúng tôi có thể tiếp cận tất cả mọi người. Một số người cũng phải tiếp cận chúng tôi. Đại lý có thể đến với chúng tôi và chúng tôi sẽ nói với họ chính xác những gì cần làm. Những người muốn làm việc với millennials, chúng tôi nắm lấy họ. Một số nhân viên bán hàng thành công nhất là ở độ tuổi năm mươi và sáu mươi. Tôi vừa gặp một số đại lý đã bán hơn 100 tour du lịch Contiki cho đến nay. Hãy tưởng tượng hoa hồng của họ.
Nó không phải là một mặt hàng vé thấp.
