Du lịch hàng không và hành lý bị hư hỏng

Nếu bạn bay thường xuyên, ngày sẽ đến khi vali của bạn trượt xuống đường dốc yêu cầu hành lý trong hình dạng tồi tệ hơn so với lúc nhận phòng. Hãng hàng không của bạn đã phát triển các chính sách và quy trình để bạn sử dụng khi nộp đơn yêu cầu hành lý bị hư hỏng.

Trước chuyến đi của bạn

Biết các quyền và hạn chế của bạn

Mỗi hãng hàng không đều có chính sách hành lý quy định loại hành lý nào gây thiệt hại cho hãng hàng không và những mặt hàng nào được loại trừ khỏi các ưu đãi sửa chữa hoặc bồi hoàn. Công ước Montreal của Quỹ Tiền tệ Quốc tế chi phối số tiền bồi hoàn cho hành lý bị hư hại trên các chuyến bay quốc tế.

Xem xét bảo hiểm du lịch

Nếu bạn có kế hoạch kiểm tra hành lý đắt tiền hoặc phải mang theo các mặt hàng có giá trị cao trong hành lý ký gửi của bạn, bảo hiểm du lịch bao gồm bảo hiểm mất hành lý có thể giúp bạn giảm thiểu tổn thất nếu túi của bạn bị hỏng trong chuyến bay.

Kiểm tra chính sách bảo hiểm của người thuê nhà hoặc chủ nhà của bạn để xem liệu nó có bao gồm bảo hiểm cho thiệt hại đối với hành lý và nội dung của nó hay không.

Các hãng hàng không đôi khi cung cấp bảo hiểm định giá vượt mức cho hành khách phải đóng gói các mặt hàng có giá trị cao trong hành lý ký gửi của họ. Xem trang web của hãng hàng không của bạn để biết chi tiết.

Đọc hợp đồng vận chuyển của bạn

Hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của bạn nêu rõ loại thiệt hại hành lý nào đủ điều kiện nhận bồi thường. Đọc tài liệu này. Hãng hàng không của bạn sẽ không trả tiền cho thiệt hại đối với tay cầm vali có thể mở rộng, bánh xe vali, chân vali hoặc khóa kéo, cũng như không sửa chữa những vụ ẩu đả hoặc nước mắt. Các hãng hàng không coi những vấn đề này là hao mòn thông thường, và bạn sẽ không được bồi thường cho chúng trừ khi tùy từng trường hợp cụ thể.

Trước khi chuyến đi của bạn bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu quy trình yêu cầu bồi thường, đặc biệt là thời hạn nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại. Nếu bạn không tuân thủ giới hạn thời gian này, bạn sẽ không được bồi thường thiệt hại cho túi xách hoặc nội dung của nó.

Hợp đồng vận chuyển của bạn cũng xác định những mặt hàng đóng gói nào không đủ điều kiện để được bồi hoàn, cho dù chúng bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng trong chuyến đi của bạn. Tùy thuộc vào hãng hàng không, danh sách này có thể bao gồm đồ trang sức, máy ảnh, thuốc theo toa, thiết bị thể thao, máy tính, tác phẩm nghệ thuật và các mặt hàng khác. Cân nhắc việc mang theo bằng tay hoặc vận chuyển một số các mặt hàng này thông qua một hãng bảo hiểm.

Hiểu Công ước Montreal

Trách nhiệm đối với hành lý bị hư hại trên các chuyến bay quốc tế được quy định thông qua Công ước Montreal của Quỹ Tiền tệ Quốc tế, quy định giới hạn trách nhiệm trên mỗi hành khách của các hãng hàng không tại 1.131 đơn vị Quyền rút vốn đặc biệt hoặc SDR. Giá trị của SDR dao động mỗi ngày; tại văn bản này, 1.131 SDR tương đương với 1.572 đô la. Bạn có thể kiểm tra giá trị SDR hiện tại tại trang web của Quỹ Tiền tệ Quốc tế. Một số quốc gia chưa phê chuẩn Công ước Montreal, nhưng Hoa Kỳ, Canada, các quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu và nhiều quốc gia khác đã làm như vậy.

Chụp ảnh và lập danh sách đóng gói

Nộp đơn yêu cầu sẽ khó khăn nếu bạn không biết những gì bạn đã đóng gói. Danh sách đóng gói giúp bạn giữ ngăn nắp và phục vụ như tài liệu. Nếu bạn có biên lai cho các mặt hàng bạn đã đóng gói, đặc biệt đối với các mặt hàng có giá trị cao, hãy mang theo các bản sao để chứng minh cho yêu cầu bồi thường thiệt hại tiềm năng. Các hãng hàng không thường khấu hao giá trị của các mặt hàng được yêu cầu, dựa trên ngày mua. Bất kỳ tài liệu nào bạn có thể cung cấp để thiết lập chi phí ban đầu và ngày mua hàng sẽ hữu ích.

Thậm chí tốt hơn, chụp ảnh của tất cả các mặt hàng bạn dự định đóng gói. Chụp ảnh vali của bạn, quá.

Gói một cách khôn ngoan

Không hãng hàng không nào sẽ bồi thường cho bạn về thiệt hại hành lý nếu bạn kẹt quá nhiều vật phẩm vào một chiếc vali. Hợp đồng vận chuyển thường loại trừ thiệt hại đối với hành lý quá tải hoặc đối với các mặt hàng được đóng gói trong túi không phù hợp, chẳng hạn như túi mua sắm mỏng manh. Các hãng hàng không hiếm khi bồi thường cho hành khách bị hư hỏng dây kéo, vì vậy không có lý do gì để nhét quá nhiều vật phẩm vào vali của bạn.

Nếu hành lý của bạn bị hư

Nộp yêu cầu của bạn trước khi rời sân bay

Trong gần như tất cả các trường hợp, bạn nên nộp yêu cầu của mình trước khi bạn rời sân bay. Điều này sẽ cung cấp cho đại diện của hãng hàng không một cơ hội để kiểm tra thiệt hại và xem xét thẻ lên máy bay và vé yêu cầu hành lý của bạn. Bao gồm thông tin chuyến bay của bạn và mô tả chi tiết về thiệt hại cho túi của bạn và nội dung của nó trên mẫu yêu cầu của hãng hàng không của bạn.

Một số hãng hàng không, chẳng hạn như Southwest Airlines, yêu cầu bạn nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại trong bốn giờ hạ cánh tại sân bay, nhưng tất cả yêu cầu bạn nộp đơn yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi hạ cánh cho các chuyến bay nội địa và trong vòng bảy ngày đối với các chuyến bay quốc tế.

Tập tin với một nụ cười

Làm hết sức để giữ bình tĩnh và nói chuyện lịch sự khi bạn nộp đơn yêu cầu của bạn. Bạn sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn nhiều từ đại diện hãng hàng không của bạn và bạn sẽ thuyết phục hơn khi yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường.

Nhận bản sao của các hình thức

Không rời khỏi sân bay mà không có bản sao mẫu đơn yêu cầu của bạn, tên của đại diện hãng hàng không đã giúp bạn với mẫu đơn và số điện thoại để được hỏi thăm. Tài liệu là rất quan trọng. Mẫu này là hồ sơ duy nhất bạn có trong yêu cầu của mình.

Thủ tục theo dõi

Nếu bạn không nhận được phản hồi từ hãng hàng không của mình sau hai hoặc ba ngày, hãy gọi cho văn phòng khiếu nại của hãng hàng không. Hỏi về việc sửa chữa hành lý của bạn và bồi thường cho đồ đạc bị hư hỏng của bạn. Nếu bạn không nhận được phản hồi thỏa đáng, hãy nói chuyện với người giám sát. Người giám sát nên gạt bỏ mối quan tâm của bạn, nói chuyện với các nhà quản lý và cố gắng liên hệ với đại diện khiếu nại thông qua Facebook, Twitter và các phương tiện truyền thông xã hội khác. Nếu cần theo dõi rộng rãi, hãy sử dụng email để bạn có thể lưu nó làm tài liệu.

Miễn là yêu cầu của bạn là hợp lệ, bạn có mọi quyền để mong đợi rằng hãng hàng không của bạn sẽ trả tiền cho thiệt hại cho túi của bạn và nội dung của nó. Hãy lịch sự và kiên trì, ghi lại yêu cầu của bạn và lưu giữ hồ sơ của mọi cuộc trò chuyện và trao đổi email bạn có với hãng hàng không của bạn. Nâng cao yêu cầu của bạn nếu cần thiết và tiếp tục nhấn mạnh vào việc sửa chữa chiếc túi bị hư hỏng của bạn.