Mục lục:
Các sân bay trên khắp thế giới tiếp tục nỗ lực nâng cấp các cơ sở của họ để đảm bảo trải nghiệm hành khách tốt nhất. Và Hội đồng Sân bay Quốc tế (ACI), hiệp hội thương mại ngành công nghiệp, đã công bố những người chiến thắng Giải thưởng Chất lượng Dịch vụ Sân bay (ASQ) 2015.
Sân bay quốc tế Indianapolis giành giải thưởng theo khu vực tốt nhất trong các cơ sở phục vụ hơn hai triệu hành khách lần thứ năm trong sáu năm. Nhà ga, một trong những nhà ga đầu tiên được xây dựng sau ngày 9/11 và khai trương năm 2008, có một trung tâm tràn ngập ánh sáng, một chương trình đại sứ tình nguyện để phục vụ khách du lịch và Civic Plaza, khu vực tiền an ninh cung cấp sự kết hợp giữa địa phương và quốc gia nhượng bộ bán lẻ và thực phẩm / đồ uống.
Sân bay này cũng đã được giới thiệu vào Tổng Giám đốc ACI, Tổng cục Xuất sắc, một trong số ít các sân bay của Hoa Kỳ được chọn để vinh danh. Khách du lịch Condé Nast độc giả đặt tên cho Indianapolis International là sân bay tốt nhất ở Mỹ vào năm 2014 và 2015, và đây là sân bay đầu tiên ở Hoa Kỳ giành được chứng nhận LEED cho toàn bộ khuôn viên nhà ga. Nó phục vụ hơn bảy triệu khách du lịch kinh doanh và giải trí mỗi năm và trung bình 140 chuyến bay hàng ngày, theo mùa và quanh năm, đến 44 điểm đến không ngừng.
Có khá nhiều logjam cho những người chiến thắng khác, với điểm số hòa cho Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa và Tampa được xếp thứ hai; và Austin-Bergstrom, Tàu điện ngầm Detroit, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Giám mục buộc thứ ba.
Người chiến thắng khác, theo khu vực
Châu phi
Vị trí đầu tiên: Mauritius
Vị trí thứ hai (hòa): Cape Town; Durban
Vị trí thứ ba: Johannesburg
Châu á Thái Bình Dương
Vị trí đầu tiên (hòa): Seoul Incheon; Singapore
Vị trí thứ hai (hòa): Bắc Kinh; Mumbai; New Delhi; Phượng hoàng Tam Á; Phố Đông Thượng Hải
Vị trí thứ ba (cà vạt): Quảng Châu Baiyun; Đào Viên Đài Loan; Thiên Tân Bìnhai
Châu Âu
Vị trí đầu tiên (cà vạt): Moscow Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Vị trí thứ hai (hòa): Dublin; Malta; Prague; Zurich
Vị trí thứ ba (hòa): Copenhagen; Keflavik; Luân Đôn; Porto; Viên
Trung đông
Nơi đầu tiên: Amman
Vị trí thứ hai (hòa): Abu Dhabi; Doha
Vị trí thứ ba (hòa): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Mỹ Latinh-Caribbean
Vị trí đầu tiên:
Vị trí thứ hai:
Vị trí thứ ba: Punta Cana
Và khi chương trình đã phát triển, ACI đã thêm một danh mục mới - Sân bay tốt nhất theo quy mô và khu vực - cùng với việc cho phép quan hệ trong các danh mục hiện có. Những thay đổi cho phép nhận biết nhiều hơn về các sân bay lớn nhỏ trên toàn thế giới.
Chương trình ASQ là một chương trình điểm chuẩn toàn cầu nhằm đo lường sự hài lòng của hành khách khi họ đi qua một sân bay. Hành khách khởi hành được đưa ra bảng câu hỏi trong khi họ ở cổng, nơi họ được yêu cầu chia sẻ kinh nghiệm của họ trên 34 khu vực dịch vụ trong tám loại chính, bao gồm truy cập, làm thủ tục, an ninh, cơ sở sân bay, thực phẩm và đồ uống và bán lẻ.
Các câu trả lời được thực hiện bởi các đại lý nghiên cứu thực địa sau đó được gửi đến nhóm ACI ED ASQ. Nhóm đó phân tích các con số và tạo các báo cáo được gửi đến hơn 300 sân bay tham gia và tất cả các báo cáo có thể được xem trên cơ sở bí mật.
