Các hãng hàng không bạn nên theo dõi trên Twitter

Twitter đã đi vào hoạt động vào ngày 21 tháng 3 năm 2006. Ngành hàng không và du lịch đã sớm chấp nhận nền tảng truyền thông xã hội gồm 140 ký tự. Sự phổ biến của Twitter đã khiến các hãng hàng không tham gia vào nền tảng này, nơi họ hiện đang sử dụng nó để thảo luận mọi thứ, từ bán vé đến các vấn đề dịch vụ khách hàng. Dưới đây là 13 nên được theo sau.

• Hàng không châu Á

  

  Với gần bốn triệu người theo dõi, hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Malaysia này có một trong những tài khoản Twitter hoạt động mạnh nhất trong số các hãng hàng không thế giới. Các hãng hàng không sử dụng tài khoản của mình cho các cuộc thi vui vẻ, hình ảnh từ các điểm đến mà nó bao gồm và thông báo về bán hàng và giao dịch. Nó đã tạo một tài khoản Twitter riêng, @AskAirAsia, để xử lý các câu hỏi và mối quan tâm về hành lý, ghế ngồi và bữa ăn bảy ngày một tuần trong giờ làm việc.

• Hãng hàng không Alaska

  

  Đội ngũ Chăm sóc Xã hội của hãng hàng không sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Họ trả lời các câu hỏi của hành khách, nhưng cũng sử dụng nguồn cấp dữ liệu của họ cho các cuộc thi (tìm búp bê bobblehead Robinson Cano), làm nổi bật các món ăn nhẹ với những bức ảnh tuyệt vời và một infographic về cách thức hoạt động của Wi-Fi trên máy bay.

• Hãng hàng không Mỹ

  

  Hãng vận tải Fort Worth, Texas có trụ sở tại Texas đã trở nên rất phổ biến trên Twitter. Nhóm xử lý tài khoản này rất nhạy cảm với các tweet và đặc biệt là đối với những khách hàng gặp vấn đề. Và họ có một sự kết hợp tuyệt vời của các tweet thông tin và không thường xuyên (nhưng vui vẻ) rất thú vị để đọc.

• Hãng Hàng không Anh

  

  Hãng vận chuyển cờ của Hoa Kỳ vận hành tài khoản Twitter của mình 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Nó cung cấp cập nhật thời tiết du lịch hàng ngày, các điểm đến nổi bật, đánh dấu những ngày đặc biệt (Ngày Quốc tế Anh em), một chương trình phát sóng trực tiếp với Giám đốc điều hành và các cuộc thi. Nó cũng cho thấy những bức ảnh tuyệt đẹp về đội tàu của mình và các thành phố mà nó phục vụ và giúp đỡ khách hàng có nhu cầu.

• Các hãng hàng không châu thổ

  

  Delta đã đặt đội ngũ truyền thông xã hội của mình trong một không gian trông giống như sàn điều khiển của một chiếc máy bay. Màn hình treo tường khổng lồ cho phép nhóm của mình theo dõi mọi tweet mà nó đã đề cập, điều này giải thích phản hồi nhanh từ tài khoản @DeltaAssist. Có sự cân bằng của hình ảnh máy bay, sự kiện Delta và các thông tin thú vị từ tài khoản.

• JetBlue

  

  Hãng hàng không có trụ sở tại New York này cung cấp sự thúc đẩy thông thường của các công ty về các tuyến mới, sản phẩm mới và cập nhật chung. Nhưng nhóm giám sát tài khoản này cũng cung cấp các tweet hài hước, hình ảnh tuyệt vời và dịch vụ khách hàng nhiệt tình.

• KLM

  

  Đây là một tài khoản Twitter trên steroid - một cách tốt. Nhà mạng vận hành tài khoản 24/7 và cung cấp trợ giúp bằng 10 ngôn ngữ. Tài khoản thậm chí còn cho người theo dõi biết phải mất bao lâu để trả lời tweet của họ. Có rất nhiều hình ảnh và video tuyệt vời về các thành phố họ phục vụ, cùng với việc làm nổi bật những người theo dõi họ, và bạn thực sự thấy tình yêu và sự quan tâm trong tài khoản này.

• Lufthansa

  

  Hãng vận chuyển cờ của Đức sử dụng tài khoản Twitter của mình để làm mọi thứ, từ trả lời câu hỏi của khách du lịch đến những điểm nổi bật từ tạp chí của hãng. Bên cạnh khả năng tương tác tuyệt vời với người theo dõi, tôi thích sự ngẫu nhiên của những gì bạn nhìn thấy trên nguồn cấp dữ liệu, bao gồm các thiết bị nhà bếp màu vàng mát mẻ, ảnh Instagram, #travelfacts thú vị và làm nổi bật các tweet mát mẻ từ những người theo dõi như AirBnB.

• Hãng hàng không Tây Nam

  

  Hãng vận tải này là một trong những làn sóng đầu tiên chính thức nắm lấy phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Twitter. Bạn có thể cảm nhận được tình yêu, khi hãng hàng không giúp một hành khách gửi một bức ảnh tweet cho cháu gái của cô, người sắp phẫu thuật tim hở. Nhưng nó cũng sử dụng Twitter để giải thích các chi tiết đằng sau một trục trặc máy tính khiến hàng ngàn khách du lịch bị trì hoãn. Ngoài ra, còn có một loạt các hình ảnh, tin nhắn lại từ những người theo dõi, video, các cuộc thi và những điểm nổi bật của các thành phố mà họ phục vụ.

• Hãng hàng không tinh thần

  

  Hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Fort Lauderdale này, được biết đến với dịch vụ khách hàng không quá xuất sắc, có một CEO đang làm việc để cải thiện hình ảnh của mình trong số các khách du lịch. Một cách là thông qua tài khoản Twitter của nó. Hãng hàng không sử dụng nó để chào mời các điểm đến mới và bán vé, cùng với các cuộc thi và điểm nổi bật từ trang Instagram của mình. Nhưng nó cũng khuyến khích khách du lịch nhắn tin trực tiếp với bất kỳ vấn đề dịch vụ nào và gần đây đã cảnh báo khách du lịch về việc bảo trì trang web của mình và khuyên họ nên in thẻ lên máy bay sớm.

• United Airlines

  

  Các đặc vụ đằng sau tài khoản của người vận chuyển này luôn ở đó để trò chuyện, nhưng họ cũng chỉ cho khách du lịch nơi họ cần đến để được giúp đỡ thêm. Tài khoản nêu bật nội dung từ tạp chí Hemisphere của nó. Ngoài ra còn có các câu đố, hình ảnh tuyệt vời, các cuộc thi và sự thật thú vị về hãng hàng không và đội bay của nó.

• Trinh nữ mỹ

  

  Tôi thích thực tế là nhà cung cấp dịch vụ này rõ ràng rằng họ không trả lời các dịch vụ khách hàng trên Twitter, nhưng họ cung cấp cho bạn các lựa chọn thay thế để được giúp đỡ. Nhưng những gì bạn nhận được là một sự kết hợp tốt đẹp của hình ảnh, video và thông tin về người vận chuyển bao gồm tất cả mọi thứ từ chương trình khách hàng thường xuyên Nâng cao của họ đến kỷ niệm sinh nhật của Sir Richard Branson.

• Đại Tây Dương

  

  Tôi thích rằng hãng hàng không này có tên của các đại lý kiểm soát tài khoản của mình và tôi rất vui vì tài khoản này hiện đang hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Hãng hàng không làm rất tốt công việc cung cấp cho những người theo dõi tin tức, trò đùa và trợ giúp của họ.