Biết quyền của bạn như một hành khách bay

Bạn đã gặp phải một số điều xui xẻo: Chuyến bay của bạn đã bị hủy và bạn bị mắc kẹt tại sân bay. Bạn có thể làm gì? Nếu việc hủy bỏ của bạn là do hãng hàng không gây ra, thì hãy xem hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của bạn. Trong những ngày đầu của việc đi máy bay, các quyền này đã được xác định trong Quy tắc 240 của Cục Hàng không Liên bang, đã được thay thế bằng mỗi phiên bản hợp đồng vận chuyển của mỗi hãng hàng không.

Hãy xem bản in đẹp trên các chính sách hủy chuyến bay được nêu trong hợp đồng vận chuyển cho năm hãng hàng không hàng đầu của Hoa Kỳ cho các chuyến bay nội địa: American, Delta, United, Southwest và JetBlue.

Có lỗi xảy ra. Hãy khắc phục các vấn đề sau

Trước khi bạn đi sâu vào các hợp đồng vận chuyển cho các hãng hàng không, sẽ có ích nếu bạn biết hợp đồng vận chuyển là gì. Đơn giản, đó là một hợp đồng giữa người vận chuyển và hành khách. Các hãng thường đề cập đến các hãng hàng không nhưng không bao gồm đi tàu và giao thông công cộng. Hợp đồng vận chuyển thường xác định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của hành khách và người vận chuyển, giải quyết các chủ đề như giá vé, lên máy bay và những gì cấu thành hành vi của Thiên Chúa hoặc bất khả kháng . Các mặt hàng ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không thường bao gồm các điều kiện thời tiết, bạo loạn, bất ổn dân sự, cấm vận, chiến tranh, đình công hoặc ngừng hoạt động, nhu cầu của chính phủ, thiếu lao động hoặc nhiên liệu, hoặc bất kỳ điều kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát hoặc không lường trước được.

Trong số các mặt hàng, hợp đồng này nêu rõ những gì hãng sẽ hoặc không làm nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Mặc dù các hãng hàng không bắt buộc phải có hợp đồng vận chuyển, đôi khi có thể không dễ tìm hoặc truy cập khi bạn cần. Để tự trang trải, hãy tải xuống bản sao hợp đồng PDF trên điện thoại thông minh của bạn hoặc in nó ra trong trường hợp bạn thấy mình nghi ngờ về quyền lợi của mình trong chuyến đi sắp tới. Sẽ dễ dàng hơn để đưa trường hợp của bạn đến hãng hàng không nếu bạn có sẵn thông tin.

Quy tắc 240

Quy tắc 240 của FAA có trước Đạo luật bãi bỏ quy định hàng không năm 1978, khi FAA yêu cầu các hãng có chuyến bay bị hoãn hoặc hủy để chuyển khách du lịch sang hãng khác nếu hãng thứ hai có thể đưa họ đến đích cuối cùng nhanh hơn hãng hàng không ban đầu. Nhưng nó không bao gồm những thứ như thời tiết, đình công hoặc hành động của Thiên Chúa.

Hãng hàng không Mỹ

American Airlines gọi quy tắc của nó là các điều kiện vận chuyển. Nói chung, khi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc sự chậm trễ sẽ khiến bạn bỏ lỡ kết nối của mình, American sẽ đặt lại cho bạn trên chuyến bay tiếp theo với số ghế còn trống. Nếu bạn quyết định không bay vì chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy, người Mỹ sẽ hoàn trả giá trị vé còn lại và bất kỳ khoản phí tùy chọn nào. Nếu sự chậm trễ là do người Mỹ gây ra, họ có thể xử lý phòng khách sạn cho bạn.

"Nếu sự chậm trễ là lỗi của chúng tôi hoặc bạn chuyển hướng đến một thành phố khác và chúng tôi không lên tàu trước 11:59 tối giờ địa phương vào ngày đến theo lịch trình của bạn, chúng tôi sẽ sắp xếp thời gian nghỉ qua đêm hoặc chi phí cho một khách sạn được phê duyệt , nếu có sẵn."

Các hãng hàng không châu thổ

Trong hợp đồng vận chuyển của Delta nếu có hủy chuyến bay, chuyển hướng, chậm hơn 90 phút hoặc sẽ khiến hành khách bị mất kết nối, Delta có thể hủy vé còn lại và hoàn trả phần vé chưa sử dụng và phí phụ trợ không sử dụng trong hình thức thanh toán ban đầu. Nếu hành khách không yêu cầu hủy và hoàn trả phần vé còn lại, Delta sẽ vận chuyển hành khách đến điểm đến trên chuyến bay tiếp theo của Delta trên đó có chỗ ngồi trong hạng dịch vụ được mua ban đầu.

Theo quyết định riêng của Delta, và nếu hành khách chấp nhận, Delta có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một hãng khác hoặc thông qua vận tải mặt đất. Nếu không gian trên chuyến bay khả dụng tiếp theo chỉ có sẵn ở hạng dịch vụ cao hơn so với mua, Delta sẽ vận chuyển hành khách trên chuyến bay, mặc dù Delta có quyền nâng cấp các hành khách khác trên chuyến bay theo chính sách ưu tiên nâng cấp của mình để tạo khoảng trống Các lớp dịch vụ ban đầu được mua.

Giống như người Mỹ, khi hành khách du lịch bị gián đoạn trong hơn 4 giờ sau giờ khởi hành theo lịch trình do bị hủy hoặc hoãn chuyến bay, hãng hàng không có thể sắp xếp chỗ ở khách sạn hoặc vận chuyển trên mặt đất. Bạn có thể đủ điều kiện nhận một phiếu mua hàng cho một đêm ở trọ khi sự chậm trễ trong khoảng thời gian 10 p.m. đến 6 giờ sáng

United Airlines

Theo hợp đồng vận chuyển của United Airline, hãng hàng không nói rằng thời gian hiển thị trên vé, thời gian biểu, lịch trình được công bố không được đảm bảo. Nó lưu ý quyền thay thế các hãng hàng không hoặc máy bay thay thế, trì hoãn hoặc hủy các chuyến bay và thay đổi hoặc bỏ qua các điểm dừng hoặc kết nối được hiển thị trên vé của khách du lịch.

Nhưng khi vé của hành khách bị ảnh hưởng do "hoạt động bất thường" do United gây ra, hãng hàng không sẽ vận chuyển hành khách trên các chuyến bay của mình, tùy vào tình trạng sẵn có, đến điểm dừng, điểm dừng tiếp theo hoặc điểm chuyển được hiển thị trên phần vé của họ , không có điểm dừng trong cùng một loại dịch vụ, không tính thêm chi phí cho hành khách hoặc có thể sắp xếp cho hành khách đi trên một hãng khác. United có thể, nếu hành khách chấp nhận, sắp xếp cho hành khách đi qua phương tiện giao thông mặt đất.

Trong trường hợp hành khách lỡ chuyến bay nối chuyến tiếp theo mà không gian được đặt trước vì Hoa Kỳ không khai thác chuyến bay do hoạt động bất thường hoặc thay đổi lịch trình, United có trách nhiệm sắp xếp vận chuyển hành khách hoặc hoàn lại tiền.

United cũng cung cấp các khoản phụ cấp cho các tiện nghi như đồ ăn nhẹ, bữa ăn, chỗ ở và phương tiện giao thông mặt đất cho hành khách bị ảnh hưởng bởi các hoạt động bất thường của United và sự chậm trễ vượt quá bốn giờ trong khoảng thời gian 10 giờ tối. đến 6 giờ sáng giờ địa phương.

Hãng hàng không Tây Nam

Trong hợp đồng vận chuyển của Southwest Airlines, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, Southwest sẽ cung cấp hai tùy chọn. Bạn có thể có được trên chuyến bay tiếp theo với không gian có sẵn hoặc được hoàn trả phần chưa sử dụng của giá vé. Hãng vận chuyển lưu ý rằng lịch trình chuyến bay của họ có thể thay đổi mà không cần thông báo và thời gian hiển thị trên lịch trình, vé và quảng cáo không được đảm bảo.

Trong trường hợp Tây Nam chuyển hướng bất kỳ chuyến bay nào, hãng sẽ thực hiện các bước hợp lý để vận chuyển hành khách đến điểm đến cuối cùng hoặc cung cấp chỗ ở hợp lý. Đôi khi, không cần thông báo trước cho hành khách, Tây Nam có thể cần phải thay thế các máy bay khác và có thể thay đổi, thêm hoặc bỏ qua các điểm dừng trung gian. Hãng không thể đảm bảo rằng hành khách sẽ thực hiện kết nối với các chuyến bay khác của họ. Trong trường hợp thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc rút dịch vụ, hãng sẽ cố gắng thông báo cho hành khách bị ảnh hưởng càng sớm càng tốt.

JetBlue

Đối với JetBlue hợp đồng vận chuyển, khách du lịch bị hủy chuyến bay trên hãng có hai lựa chọn: bạn có thể được hoàn lại toàn bộ hoặc, nếu bị hủy trong vòng bốn giờ kể từ khi khởi hành theo lịch trình và việc hủy là lỗi của hãng hàng không, khách du lịch cũng sẽ cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng $ 50 hãng hàng không. Nếu chuyến bay bị hủy sau khi khởi hành theo lịch trình thì hành khách có thể nhận được khoản tín dụng 100 đô la cho chuyến đi JetBlue trong tương lai. JetBlue cũng cung cấp tín dụng tiền tệ từ 75 đến 250 đô la cho chuyến đi JetBlue trong tương lai nếu có sự chậm trễ khởi hành từ 3 giờ đến 6 giờ trở lên xảy ra do "sự bất thường có thể kiểm soát". Bạn cũng có thể đủ điều kiện nhận tín dụng tiền tệ nếu có sự chậm trễ cơ bản khi đến và khi khởi hành, quá.

Sau khi hủy, bạn sẽ thấy rằng JetBlue sẽ chứa lại hành khách trên chuyến bay JetBlue có sẵn tiếp theo, nhưng nó không phù hợp với mọi người trên các hãng hàng không khác.