Mục lục:
Một trong những tình huống khó chịu nhất mà khách du lịch có thể gặp phải là mất hành lý khi quá cảnh. Mặc dù công nghệ tốt nhất của hãng hàng không, vẫn có khả năng túi bị hỏng, mất hoặc thậm chí bị mất cắp hành lý giữa nguồn gốc và điểm đến của bạn.
Mặc dù nó có thể gây phẫn nộ, nhưng có những điều mọi du khách có thể làm để giúp đỡ tình hình của họ. Bằng cách làm theo những lời khuyên này, khách du lịch có thể đến gần hơn để trả lại đồ của họ, hoặc bồi thường cho hành lý bị mất, bị hư hỏng hoặc bị đánh cắp.
Hành lý bị đánh cắp
Mặc dù khó có thể tưởng tượng được xảy ra, hành lý bị đánh cắp vẫn xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới. Vào năm 2014, một số nhân viên xử lý hành lý đã bị bắt tại sân bay quốc tế Los Angeles vì tội ăn cắp đồ trong hành lý ký gửi của hành khách.
Khách du lịch nghi ngờ họ là nạn nhân của hành lý bị đánh cắp nên thông báo ngay cho hãng hàng không của họ về tình huống này. Một báo cáo hành lý bị đánh cắp cũng có thể được nộp với cảnh sát sân bay, trong trường hợp tài sản của bạn được phục hồi trên người xử lý hành lý hoặc nhân viên khác. Nếu bạn tin rằng các mặt hàng có thể đã bị đánh cắp trong quá trình kiểm tra bảo mật, bạn cũng có thể nộp báo cáo với TSA.
Một số chính sách bảo hiểm du lịch có thể bao gồm hành lý bị đánh cắp trong một số tình huống. Nếu một khách du lịch có thể chứng minh các mặt hàng của họ đã bị mất trong quá cảnh và có một báo cáo của cảnh sát, sau đó khách du lịch có thể phục hồi một số chi phí của họ với một yêu cầu bảo hiểm. Tuy nhiên, phạm vi bảo hiểm có thể bị giới hạn trong các mục được quy định trong chính sách - hãy chắc chắn hiểu những gì được và không được bảo hiểm trong túi của bạn trước khi đưa ra yêu cầu.
Mất hành lý
Mỗi hợp đồng vận chuyển phổ biến của người vận chuyển đều phác thảo các quy tắc và quy định mà người bay phải có khi họ đi trên một trong những chiếc máy bay của họ. Điều này bao gồm các quyền của người bay nếu hành lý bị trì hoãn hoặc mất trong hoặc sau chuyến bay. Do đó, hãng hàng không phải tuân thủ các quy tắc này để giúp bạn lấy lại hành lý hoặc giúp thay thế những gì đã mất trong khi túi của bạn được chăm sóc.
Nếu hành lý của bạn không xuất hiện trên băng chuyền, hãy lập tức báo cáo với hãng hàng không trước khi rời sân bay. Trong báo cáo này, hãy ghi lại số hiệu chuyến bay, kiểu hành lý thất lạc của bạn và thông tin về cách lấy lại hành lý khi tìm thấy.Hãy chắc chắn lấy một bản sao của báo cáo này và sử dụng nó để tham khảo trong tương lai nếu bạn gặp thêm rắc rối. Ngoài ra, một số hãng hàng không có thể chi trả cho việc mua các mặt hàng khẩn cấp khi bạn đi du lịch, chẳng hạn như quần áo và đồ dùng vệ sinh thay thế. Hỏi đại diện dịch vụ khách hàng khi nộp báo cáo về chính sách của hãng hàng không.
Nếu hành lý của một người du lịch bị tuyên bố chính thức bị mất, những tờ rơi đó sẽ bị giới hạn thời gian nộp đơn yêu cầu với hãng hàng không. Khi nộp báo cáo hành lý bị mất, hãy hỏi khung thời gian để nộp yêu cầu túi bị mất và khi nào báo cáo đó có thể được nộp. Mặc dù khoản thanh toán tối đa cho một túi bị mất là 3.300 đô la cho các chuyến bay nội địa, việc giải quyết cuối cùng có thể thay đổi dựa trên một số yếu tố. Ngoài ra, các khu định cư và khung thời gian có thể thay đổi nếu bạn bay đến Hoa Kỳ từ một quốc gia khác.
Hành lý bị hư
Không có gì lạ khi nhận được một chiếc túi được giao trong điều kiện tồi tệ hơn so với khi hành lý đó bắt đầu. Nếu túi bị hỏng do chuyến bay, trước tiên, khách du lịch cần lưu ý loại thiệt hại mà túi nhận được trong quá trình vận chuyển. Từ đó, du khách nên nộp báo cáo trước khi rời sân bay. Trong một số trường hợp, các báo cáo có thể bị từ chối nếu đại diện dịch vụ khách hàng tin rằng thiệt hại nằm trong "hao mòn thông thường" của túi. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được chuyển đến các lớp bổ sung của các đại lý dịch vụ khách hàng hoặc Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.
Nếu nội dung của hành lý bị hỏng trong khi đi du lịch, mức độ bảo vệ đó có thể thay đổi. Từ năm 2004 trở đi, các hãng hàng không không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc phá hủy các mặt hàng dễ vỡ trong hành lý ký gửi. Điều này có thể bao gồm bất cứ nơi nào từ thiết bị máy tính đến Trung Quốc tốt. Đối với tất cả các mục khác, một báo cáo có thể được thực hiện đối với các thiệt hại. Trong trường hợp đó, hãy chuẩn bị để chứng minh rằng vật phẩm đã ở trong hành lý ký gửi khi nó bị hỏng và đưa ra ước tính để sửa chữa hoặc thay thế.
Mặc dù xử lý hành lý bị mất, bị hư hỏng hoặc bị đánh cắp có thể bất tiện, nhưng nó cũng có thể được xử lý kịp thời và hiệu quả. Bằng cách hiểu tất cả các quyền có sẵn cho khách du lịch, bất cứ ai cũng có thể làm việc thông qua kịch bản không may này một cách dễ dàng.
