Phải làm gì khi chuyến bay của bạn bị chuyển hướng

Lên kế hoạch trước cho chuyến bay đa dạng

Bay sớm

Lên kế hoạch khởi hành vào đầu ngày, nếu có thể, để bạn có thời gian đến đích ngay cả khi chuyến bay của bạn bị chuyển hướng. Đối với các sự kiện quan trọng, chẳng hạn như lễ kỷ niệm gia đình hoặc tàu du lịch khởi hành, hãy lên kế hoạch đến đích ít nhất một ngày sớm.

Chọn chuyến bay thẳng bất cứ nơi nào có thể

Bay không ngừng sẽ không bảo vệ bạn khỏi tất cả các tác động của việc chuyển hướng chuyến bay, nhưng bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc bỏ lỡ chuyến bay kết nối.

Đọc hợp đồng vận chuyển của bạn

Trước khi bạn bay, hãy tìm hiểu Hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không nói gì về các chuyến bay chuyển hướng và bồi thường cho hành khách. Nếu chuyến bay của bạn bị chuyển hướng, bạn sẽ biết những gì bạn có thể mong đợi từ hãng hàng không của mình và sẽ có thể khẳng định quyền lợi của mình với tư cách là hành khách.

Mang theo điện thoại di động và thông tin liên lạc của hãng hàng không

Nếu chuyến bay của bạn bị chuyển hướng, bạn sẽ cần số điện thoại của hãng hàng không và tay cầm Twitter để bạn có thể liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh nhất có thể. Mang theo một chiếc điện thoại di động được sạc đầy mà bạn biết cách sử dụng. Nếu bạn đang đi du lịch đến một quốc gia khác, bạn có thể cần phải mượn, thuê hoặc mua một chiếc điện thoại di động hoạt động ở tất cả các quốc gia bạn sẽ đến, kể cả những quốc gia mà bạn sẽ đổi máy bay. Mang theo một ngân hàng điện thoại di động, trong trường hợp bạn bị kẹt trong khi gọi hãng hàng không của bạn.

Gói cần thiết trong túi xách tay của bạn

Hãy chắc chắn đóng gói những thứ bạn phải sử dụng mỗi ngày, chẳng hạn như thuốc và dung dịch kính áp tròng, trong túi xách tay của bạn. Ngoài ra, hãy đóng gói bàn chải đánh răng, kem đánh răng, thay đồ lót và bất cứ thứ gì bạn có thể cần cho một kỳ nghỉ qua đêm bất ngờ.

Các bước cần thực hiện khi chuyến bay của bạn đã được chuyển hướng

Thông báo cho bạn bè và gia đình

Nói với ai đó rằng hành trình của bạn đã thay đổi, đặc biệt nếu bạn đang mong đợi được đón tại sân bay đích.

Ở gần cổng khởi hành

Nhân viên hàng không sẽ thông báo thông tin tại cổng khởi hành của bạn. Ở trong phạm vi nghe để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật.

Hỏi hãng hàng không của bạn để biết thông tin và trợ giúp

Rút ra những số liên lạc và gọi hãng hàng không của bạn. Yêu cầu cập nhật về tình hình và tìm hiểu xem chuyến bay của bạn có thực sự được mong đợi cất cánh trong vòng vài giờ không. Nếu việc chuyển hướng sẽ ảnh hưởng đáng kể đến kế hoạch du lịch của bạn, hãy yêu cầu được đặt trên một chuyến bay khác đến điểm đến của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để liên hệ với hãng hàng không của bạn và yêu cầu giúp đỡ.

Giữ bình tĩnh

Mất bình tĩnh sẽ không giải quyết bất kỳ vấn đề. Mọi người trên chuyến bay của bạn sẽ cảm thấy căng thẳng, kể cả bạn, nhưng bạn sẽ nhận được nhiều thông tin hữu ích hơn và sự trợ giúp nhanh hơn từ hãng hàng không của bạn nếu bạn giữ bình tĩnh và lịch sự yêu cầu giúp đỡ.

Sau chuyến bay của bạn

Yêu cầu bồi thường nếu bạn đủ điều kiện

Hành khách trên các hãng hàng không Liên minh châu Âu hoặc đang bay đến hoặc đi từ các sân bay EU đều được hưởng khoản bồi thường cụ thể theo Quy định 261/2004, tùy thuộc vào thời gian chuyến bay của họ và số giờ họ bị hoãn. Những quyền này được giới hạn trong trường hợp có trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như đình công hoặc vấn đề thời tiết.

Hành khách trên các hãng hàng không có trụ sở tại Hoa Kỳ phải đàm phán trực tiếp với hãng hàng không của họ theo các điều khoản trong Hợp đồng vận chuyển của hãng hàng không của họ.

Hành khách Canada phải làm việc trực tiếp với các hãng hàng không của họ, dựa trên các điều khoản trong Hợp đồng vận chuyển của họ, nhưng cũng có một số truy đòi thông qua bộ quy tắc ứng xử của Quyền bay Canada. Nếu chuyến bay của bạn trên một hãng hàng không Canada bị chuyển hướng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Giao thông vận tải Canada, nơi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Nói chung, các hãng hàng không Canada và Hoa Kỳ không thể chịu trách nhiệm về các chuyến bay do Công vụ của Thiên Chúa, như bão hoặc mây tro núi lửa, hoặc do hành động của bên thứ ba, chẳng hạn như vấn đề tấn công hoặc kiểm soát không lưu.